to read complaints and reviews, or file yours.A101 Mağazasındaki Ödemede Limitlerin Aniden Silinmesi
Tom Bank’ın Hadi uygulaması üzerinden tarafıma 5.000 TL veresiye ve 10.000 TL kredi limiti tanımlandı; tüm sözleşmeleri uygulama üzerinden onaylayıp imzaladım. Bu limitleri özellikle A101 alışverişlerimde kullanmak üzere planlamıştım. Ancak A101 mağazasında kasada ödeme yapacağım anda, uygulamayı açtığımda veresiye ve kredi limitlerimin tamamen silindiğini gördüm ve ödeme aşamasında büyük bir mağduriyet yaşadım.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ilerleyen zaman da limitlerimin düzenleneceği söylendi; ancak bu iptalin sebebiyle ilgili net ve tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı. Ödemelerimi düzenli olarak gecikmeye düşmeden yapmaktayım. Limitler kaldırılmadan önce bana SMS, e-posta ya da uygulama içi herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. Onaylanmış ve sözleşmesi imzalanmış veresiye ve kredi limitlerimin bu şekilde aniden ve haber verilmeden kaldırılması, hem zaman kaybına hem de alışveriş sırasında itibar kaybına neden oldu.
Hadi uygulamasında kayıtlı 871519-1 numaralı hesabım için tanımlanan 5.000 TL veresiye ve 10.000 TL kredi limitlerimin tekrar aktif edilmesini ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca söz konusu limitlerin hangi gerekçeyle ve hangi tarihte silindiği konusunda tarafıma açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Tom Bank’ın Hadi uygulaması üzerinden tarafıma 5.000 TL veresiye ve 10.000 TL kredi limiti tanımlandı. Tüm sözleşmeleri uygulama üzerinden onaylayıp imzaladım ve bu limitleri özellikle A101 alışverişlerimde kullanmak üzere planladım. Ancak Bursa Gürsu’daki A101 mağazasında kasada ödeme yapacağım anda uygulamayı açtığımda, veresiye ve kredi limitlerimin tamamen silindiğini gördüm ve ödeme aşamasında büyük bir mağduriyet yaşadım.
Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, ilerleyen zamanda limitlerimin düzenleneceğinin söylendiği belirtildi; ancak bu iptalin gerekçesiyle ilgili net ve tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı. Ödemelerimi düzenli olarak ve gecikmeye düşmeden yapmaktayım. Limitler kaldırılmadan önce bana SMS, e‑posta ya da uygulama içi herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Onaylanmış ve sözleşmesi imzalanmış veresiye ve kredi limitlerimin bu şekilde aniden ve haber verilmeden kaldırılması, hem zaman kaybına hem de alışveriş sırasında itibar kaybına neden olmuştur.
Hadi uygulamasında kayıtlı 871519-1 numaralı hesabım için daha önce tanımlanmış olan 5.000 TL veresiye ve 10.000 TL kredi limitlerimin tekrar aktif edilmesini ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca söz konusu limitlerin hangi gerekçeyle ve hangi tarihte silindiği konusunda tarafıma açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Teşekkür ederim
Şikayetten sonra limiti açıyorsunuz sonra tekrar haber vermeden kapatıyorsunuz neden? Düzenli olarak Tom bank borçlarımı ve taksitlerimi ödüyorum. Lütfen tekrar limitlerimi açmanızı rica ediyorum. Verilmiş hak geri alınmaz...
