A101 Mağazasındaki Ödemede Limitlerin Aniden Silinmesi

Tom Bank’ın Hadi uygulaması üzerinden tarafıma 5.000 TL veresiye ve 10.000 TL kredi limiti tanımlandı; tüm sözleşmeleri uygulama üzerinden onaylayıp imzaladım. Bu limitleri özellikle A101 alışverişlerimde kullanmak üzere planlamıştım. Ancak A101 mağazasında kasada ödeme yapacağım anda, uygulamayı açtığımda veresiye ve kredi limitlerimin tamamen silindiğini gördüm ve ödeme aşamasında büyük bir mağduriyet yaşadım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ilerleyen zaman da limitlerimin düzenleneceği söylendi; ancak bu iptalin sebebiyle ilgili net ve tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı. Ödemelerimi düzenli olarak gecikmeye düşmeden yapmaktayım. Limitler kaldırılmadan önce bana SMS, e-posta ya da uygulama içi herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. Onaylanmış ve sözleşmesi imzalanmış veresiye ve kredi limitlerimin bu şekilde aniden ve haber verilmeden kaldırılması, hem zaman kaybına hem de alışveriş sırasında itibar kaybına neden oldu.

Hadi uygulamasında kayıtlı 871519-1 numaralı hesabım için tanımlanan 5.000 TL veresiye ve 10.000 TL kredi limitlerimin tekrar aktif edilmesini ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca söz konusu limitlerin hangi gerekçeyle ve hangi tarihte silindiği konusunda tarafıma açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.