A101 Tom Bank Hadi Uygulaması Kasada Limiti Sıfırlayarak Mağdur Etti

A101 marketlerinde Tom Bank’ın Hadi uygulamasını kullanarak alışveriş yapmak istedim. Uygulamada adıma tanımlanan kredi ve veresiye limiti görünüyordu ve bu limite güvenerek alışverişimi tamamladım. Ancak kasaya geldiğimde ödeme yapmak için uygulamayı açtığımda, tanımlanan limitin hiçbir gerekçe gösterilmeden sıfırlandığını gördüm. Bu durum sebebiyle aldığım ürünleri bırakmak zorunda kaldım ve kasada herkesin içinde son derece mahcup ve mağdur edildim.

Üstelik bu sorun tek seferlik bir aksaklık değil; sürekli olarak yaşadığım bir problem. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerine ulaşmama rağmen bana yalnızca “uygulama otomatik yapıyor” şeklinde geçiştirici, çözüm sunmayan bir yanıt verildi. Ne bir açıklama yapıldı, ne de sorunun neden kaynaklandığıyla ilgili bilgi verildi.

Herhangi bir ödeme yapmadım, herhangi bir kesinti de olmadı; ancak uygulamanın bu düzensiz, güven vermeyen ve kullanıcıyı zor durumda bırakan işleyişi kabul edilebilir değildir.

Eğer bir kullanıcıya kredi veya veresiye limiti tanımlanıyorsa, bu limitin alışveriş boyunca sabit kalması ve kullanıcıyı kasada mağdur etmeyecek şekilde istikrarlı bir şekilde çalışması gerekir. Bu yüzden, tanımlanan limitlerin keyfi olarak sıfırlanmasının önüne geçilmesini, sistemin güvenilir hale getirilmesini ve yaşadığım mağduriyete dair açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Kullanıcıyı zor durumda bırakan bu uygulama davranışının düzeltilmesi ve mağduriyetimin giderilmesi için gereğini bilgilerinize sunarım.