Tom Bank Hadi Kredi Kartımın Açıklamasız Kapatılması Ve Yeniden Açılma Talebi

Tom Bank’in Hadi kredi kartını yaklaşık bir yıldır düzenli olarak kullanan bir müşterinizim. Kartımın ekstresini her ayın 5’inde kapatıyor, ödemelerimi de buna göre yapıyorum. Bugün telefonuma, “Banka politikası gereği Hadi kredi kartınız kullanıma kapatılmış ve sözleşmeniz feshedilmiştir, borcunuz varsa son ödeme tarihine kadar ödemeniz gerekir” şeklinde bir SMS geldi. Herhangi bir bilgi, açıklama veya uyarı yapılmadan kartımın kapatılması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Kartımı aktif olarak özellikle Samsun Atakum’da günlük harcamalarımda kullanıyordum ve düzenli ödemelerimi yapıyordum. Buna rağmen hiçbir gerekçe paylaşılmadan, öncesinde bilgilendirme yapılmadan kartımın kullanıma kapatılması ve sözleşmemin feshedilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Müşteri hattınızı aramama rağmen hiçbir yetkiliye ulaşamadım ve bu konuda bana herhangi bir açıklama yapılmadı. Ne neden kapatıldığı ne de nasıl bir yol izlemem gerektiği hakkında bilgi alamıyorum. Bu belirsizlik içinde bırakılmak ve muhatap bulamamak güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.

Kartımın neden kapatıldığı konusunda tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve haksız bir uygulama varsa Hadi kredi kartımın tekrar açılmasını talep ediyorum. Aksi bir durum söz konusuysa da, bunu somut gerekçeleriyle birlikte tarafıma iletmenizi ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.