Düzenli Ödeyen Müşteriye Kredi Kartı Açık Olmadan Kapatıldı, Açıklama Talep Ediyorum

Tom Bank’a ait Hadi kredi kartımı düzenli olarak kullanan ve her zaman dönem borcunu zamanında, hatta çoğu zaman fazla ödeyen bir müşteriyim. Buna rağmen dün tarafıma “Bankamız politikası gereği Hadi kredi kartınız kullanıma kapatılmış ve sözleşmeniz feshedilmiştir” şeklinde bir mesaj geldi ve kartım haberim olmadan kapatıldı.

Kartımda hiçbir şekilde borç bulunmamasına rağmen, üstelik düzenli ödeme yapan bir müşteri iken böyle bir karar alınmasını anlamlandıramıyorum. Müşteri hizmetlerini aramama rağmen kimseye ulaşamadım, dolayısıyla bana bu işlemle ilgili herhangi bir gerekçe de iletilmedi.

Düzenli ödemesini yapan ve borcu olmayan bir kartın hangi gerekçeyle, hangi “banka politikası”na dayanarak kapatıldığının tarafıma açık ve net şekilde yazılı olarak açıklanmasını istiyorum. Eğer hatalı bir değerlendirme varsa kartımın tekrar kullanıma açılmasını, değilse de sözleşmemin neden feshedildiğine dair detaylı bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.