Düzenli Ödeme Yapan Müşteriye Açıklama Almadan Kredi Kartı Kapatıldı

Tom Bank Hadi kredi kartımı 15 Şubat 2025’ten bu yana düzenli olarak ödememe rağmen, 20 Temmuz 2026 tarihinde “bankamız politikası gereği Hadi Kredi Kartınız kullanıma kapatılmış ve sözleşmeniz feshedilmiştir” şeklinde bir SMS ile hiçbir somut gerekçe belirtilmeden tamamen kullanıma kapattılar. Kredi kartı borcum olması durumunda sorumlu olduğum ve son ödeme tarihine kadar ödemem gerektiği SMS’te özellikle hatırlatılırken, ödemelerimi aksatmamama rağmen sözleşmemin feshedilmesini kabul etmiyorum.

Kartımın neden ve hangi gerekçeyle kapatıldığı, risk ya da benzeri herhangi bir açıklama tarafıma yapılmadı, karşımda da bu konuda detaylı bilgi alabileceğim bir muhatap bulamıyorum. Müşteri hattını aradığımda da politik karar denilerek net bir açıklama paylaşılmıyor.

Düzenli ödeme yapan bir müşteri olmama rağmen kredi kartımın sebepsiz yere kapatılması ve bankacılık hizmetleri sözleşmemin feshedilmesi nedeniyle mağduriyet yaşadığımı, bu işlemin gerekçesinin tarafıma yazılı ve net bir şekilde bildirilmesini ve mümkünse kredi kartımın yeniden kullanıma açılmasını talep ediyorum.