Tom Bank Fast Transferinde 50.000 TL Kayıp Ve Cevapsız Müşteri Desteği

21.05.2026 tarihinde saat 14:20’de Tom Bank bireysel hesabımdan fast işlemi ile 50.000 TL tutarında para transferini Albaraka Türk bireysel vadesiz hesabıma gerçekleştirmek istedim. İşleme ait dekontta 21.05.2026 tarih ve 14:20 saatli, sorgu no: 7846197 ve işlem referansı: A5975-B-202605211 bilgileri yer almaktadır. İşlem sonrasında bu tutar Tom Bank hesabımdan düşülmesine rağmen Albaraka Türk hesabıma aktarılmadı.

Durumu aynı gün fark ettiğimde hem Tom Bank hem de Albaraka Türk müşteri hizmetlerini arayarak sorguladım; Albaraka Türk tarafı fon havuzunda bekleyen herhangi bir tutar görünmediğini iletti. Tom Bank müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise paranın hesabımdan çekildiğini fakat transfer ettiğim bankaya ulaşmadığını, bu konuda bir kayıt oluşturulduğunu söylediler. Bana iki iş günü içinde inceleme yapılarak bilgi verileceği ifade edilmesine rağmen, üzerinden 12 gün geçmesine karşın tarafıma hiçbir somut geri dönüş yapılmadı.

Bu süre içinde Tom Bank müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmeme rağmen her seferinde yalnızca “detaylı şikayet kaydımın oluşturulduğu, incelemenin sona erdiği ve en kısa sürede dönüş yapılacağı” şeklinde aynı ifadeler tekrarlandı; somut bir çözüm ya da net bir açıklama sunulmadı. Şubesiz bankacılık olması nedeniyle müşteri temsilcisi dışında bir muhatap bulamıyorum ve müşteri temsilcileri de konuyu sadece “ilgili kişilere aktaracaklarını” söylemekten öteye geçmiyor.

50.000 TL gibi yüksek bir tutarın, fast işleminin sorgu numarası ve tüm referans bilgileri mevcut olmasına rağmen adeta ortadan kaybolması ve günlerdir çözüm sunulmaması, sisteme olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Söz konusu mağduriyetime sebep olan bu işlemin derhal sonuçlandırılmasını, 50.000 TL’nin gecikmeksizin vadesiz hesabıma aktarılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde BDDK, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal platformlarda haklarımı arayacağımı açıkça beyan ediyorum.