Tom Bank'tan 160.000 TL Transferinin Geri İadesi İçin Acil Çözüm Talebi

22 Mayıs 2026 tarihinde saat 16:19 civarında Tom Bank bireysel hesabımdan iki adet fast para transferi yaptım. İşlemlerden biri 90.000 TL, diğeri 70.000 TL tutarındaydı. İşlemlere ait referans/dekont numaraları A5NH2-B-202605221 ve A5N9N-B-202605221’dir. Bu tutarlar hesabımdan düştü ancak alıcı banka ING Bank’taki alıcı hesabına hiçbir şekilde ulaşmadı.

Durumu Tom Bank müşteri hizmetlerine telefonla iki kez ilettim. İlk aramamda herhangi bir kayıt açılmadı ve sadece “bekleyin” denildi. Ertesi gün tekrar aradığımda bu defa başvuru açıldı ancak gönderdiğim para, sanki bana gelecek para gibi yanlış kaydedildi. Üçüncü kez ayrıca form da doldurdum fakat buna rağmen hâlâ somut bir çözüm sunulmadı. Tom Bank “biz gönderdik, alıcı bankayla görüşün” derken, ING Bank ise “bize böyle bir para hiç gelmemiş, gönderen bankayla görüşün” diyerek sorumluluğu tekrar Tom Bank’a yönlendiriyor.

Benim param Tom Bank hesabımdan çıktıysa ve karşı tarafa ulaşmadıysa sorumluluğun Tom Bank’ta olduğunu düşünüyorum. Karşı tarafın eline para geçmediyse, bu ödeme gerçekte gerçekleşmemiş demektir ve bu durumda muhatabım olarak Tom Bank’ın net, şeffaf ve hızlı bir çözüm üretmesini bekliyorum. Para karşı tarafa geçmiyorsa, 90.000 TL ve 70.000 TL’lik bu iki işlemin tamamının ivedilikle tekrar hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.