to read complaints and reviews, or file yours.Tom Bank Mobil Uygulamasında 55 Bin TL Transferi Kayıp Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti
Bu hafta perşembe günü Tom Bank mobil uygulaması üzerinden fast ile kendi hesabımdan başka birinin hesabına 55.000 TL para transferi yaptım. İşlem karşı tarafa düşmedi, buna rağmen para hesabımdan çıktı ve şu anda para tamamen ortada yok durumda.
İşlemle ilgili olarak referans numarası A4ZY0-B202605211 olan dekonta sahibim. Uygulama üzerinden Tom Bank’ta talep oluşturmama rağmen kimse ilgilenmedi. Telefonla ulaştığımda ise defalarca kez yüzüme telefon kapatıldı, sonrasında da sadece “işlem sürüyor” denilerek net bir çözüm üretilmedi.
Bu durum nedeniyle ödemelerimi zamanında yapamadım ve ciddi şekilde mağdur oldum. Tom Bank’tan, söz konusu 55.000 TL’lik işlemin acilen incelenmesini, paranın ya alıcıya güvenli bir şekilde ulaştırılmasını ya da gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini ve yaşanan mağduriyetle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Tom Bank ile yaşadığım bu süreç tam anlamıyla pişmanlık oldu ve bir an önce çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Hala muhatap bulamıyorum tom bank pişmanlık
23 Haziran tarihinde Tom Bank üzerinden fast yöntemiyle Ziraat Bankası’ndaki bir hesaba 32.000 TL para transferi yaptım. İşlem sırasında alıcı IBAN bilgilerini dikkatlice kontrol ettim ve doğru girdiğimden eminim. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen para karşı hesaba düşmedi. İşlemim sistemde tamamlanmış gibi görünmesine rağmen ne Tom Bank tarafında ne de başka bir kanalda muhatap bulamadım. Müşteri hizmetlerine ya da destek hattına ulaşamadığım için işlemle ilgili hiçbir açıklama alamıyorum. Elimde bu işleme ait dekont ve işlem referans numarası da bulunmaktadır. Fast ile gönderdiğim 32.000 TL’nin akıbetinin acilen araştırılmasını, para neredeyse tespit edilerek ya alıcının hesabına ulaştırılmasını ya da tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucun hakkında SMS ile bilgi verilmiştir. Süreç hakkındaki düşüncelerin bizim için çok değerli, bu nedenle gönderdiğimiz anket aracılığıyla geri bildirimlerini almak ve değerlendirmek istiyoruz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Herhangi bir çözüm sunulmayacakmi 2 keredir aynı sorunu yaşıyorum mağdurum
Aynı problemi tekrar yaşadım mağdur ediyor Tom bank
BDDK ya bildirmek lazım bunları. Bizim paralarımızla faiz işletiyor kendi çarkını çeviriyorlar herhalde. Bunlara bankacılık lisansı onayı nasıl verebiliyorlar anlamıyorum. Bu işi mahkemeye taşımak ve maddi manevi zararları talep etmek gerek artık.