to read complaints and reviews, or file yours.EFT İşlemi Açıklama Olmadan Askıya Alındı Ve Fonlarım Kullanılamıyor
20.01.2026 tarihinde saat 19:39’da tom Bank üzerinden yaptığım EFT işlemi hiçbir gerekçe belirtilmeden askıya alındı. Üzerinden 3 gün geçmesine rağmen işlem hâlâ sonuçlanmadı, hesabımdaki para olduğu gibi duruyor ve hiçbir şekilde işlem yapamıyorum. Bu durum nedeniyle mağduriyet yaşıyorum ve küçük çaplı bir ticari işlemi de bu sebeple iptal etmek zorunda kaldım. İşlem referans numaram A7PNA-B-202601201’dir.
Müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm, en son 22.01.2026 saat 10:59 itibarıyla tekrar iletişime geçtim ancak her defasında sadece “talebiniz iletildi” denilerek geçiştirildim, bunun dışında hiçbir açıklama yapılmadı. Ne işlemin neden askıya alındığı ne de ne zaman sonuçlanacağı ile ilgili net bir bilgi verilmiyor.
Hesabımı kapatıp paramın başka hesabıma aktarılmasını talep etmeme rağmen bu basit talebim bile yerine getirilmiyor. Hem paramı kullanamıyorum hem de süreçle ilgili şeffaf bir bilgilendirme alamıyorum. İşlemin ve hesabımın durumuyla ilgili acilen net bir açıklama yapılmasını, EFT’nin sonuçlandırılmasını veya hesabım kapatılarak paramın ivedilikle başka hesabıma aktarılmasını talep ediyorum.
Sevgili TURGUT L., Yaşadığın deneyim nedeniyle çok üzgünüz. Yaşadığınız bu sorunu en kısa sürede inceleyip, sorunun kaynağını tespit ederek çözümleyeceğiz. Sorunun çözümü için ekibimiz gerekli kontrolleri yapıyor. Gelişmeler hakkında sizi bilgilendireceğiz ve çözüm sürecin tamamlandığında tekrar haber vereceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Yatırdığım ev kirasını nerede olduğu hâlâ belli değil bana diyor ki karşı tarafın hesabına geçmiş karşı tarafa ev sahibiyle beraber gidiyoruz bankada en ufak bir şey yok gelmedi diyorlar