Tom Bank Eğitim Kredisi Transferi Engellendi, Cayma Talebine Faiz Kesildi

02.11.2026 tarihinde saat 19.20 civarında Tom Bank üzerinden 60.000 TL tutarında, ihtiyaç finansmanı kapsamında “eğitim” amaçlı bir kredi kullandım. Kredi onaylandı ve uygulamada hesabımda görünüyor, ancak ne bu tutarı kendi hesabıma aktarabiliyorum ne de herhangi bir şirket veya şahıs hesabına gönderim yapabiliyorum, her denememde ekranda “İşlem Başarısız” uyarısı çıkıyor.

Kredi kullandığım andan itibaren yaklaşık 20 dakika içinde müşteri hizmetlerini arayarak cayma hakkımı kullanmak istediğimi ilettim. Görüşmelerde sistemde bir bloke oluştuğu, bu nedenle kredinin iptal edilemeyeceği ve gönderim de yapılamayacağı söylendi. Cayma hakkımın 14 gün olduğu, ayrıca 24 saat içinde cayma kullanılırsa herhangi bir masraf veya faiz alınmayacağı bilgisi verildi. Buna rağmen yaklaşık 12 saat sonra krediye 450 TL faiz işletildiğini gördüm.

Müşteri temsilcileriyle defalarca görüşmeme rağmen hiç kimse net bir açıklama yapamıyor ve krediyi iptal edemediklerini söylüyor. Şu anda hem krediyi kullanamıyor, eğitim ödememi yapamıyorum hem de caymak istememe rağmen hesabımda faiz işlemeye devam ediyor. Uygulamada kredim 2262593538 referans numarasıyla ihtiyaç finansmanı olarak görünmektedir.

Krediyi fiilen kullanamadığım, çok kısa sürede cayma talebinde bulunduğum ve bankanın kendi beyanına göre 24 saat içinde yapılan caymalarda masraf alınmayacağı söylendiği halde faiz işletilmesi nedeniyle, bu krediye ilişkin tüm faiz ve masrafların iptal edilmesini ve cayma talebimin aynı gün içinde yapılmış kabul edilerek işlemin tamamen sonlandırılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemesi dahil tüm yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.