Tom Bank Hadi Kredi Cayma İşlemi Başarısız

09.10.2026 tarihinde saat 13.00 civarında Tom Bank Hadi üzerinden yaklaşık 80.000 TL tutarında ihtiyaç finansman kredisini kullandım. Aynı gün, kullanım üzerinden yaklaşık 2 saat geçtikten sonra yasal cayma hakkımı kullanarak krediyi iptal etmek istedim ancak uygulama üzerinden işlemi bir türlü tamamlayamadım. Her denememde “İşlem Başarısız” şeklinde uyarı aldım ve cayma talebim sisteme düşmedi.

Bu sorun üzerine defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her görüşmede benimle birlikte uygulama üzerinden cayma hakkı işlemini deneyelim denildi, fakat her seferinde yine aynı hata uyarısını aldım. Daha sonra sorunun uygulamanın güncel olmamasından kaynaklanabileceği söylendi, ancak uygulamanın güncel olduğunu defalarca teyit ettirdim. Ardından bu işlemi fazla denemiş olabileceğim, bir süre sonra tekrar denemem gerektiği ifade edildi. Verilen süreler sonunda tekrar denediğimde de aynı hatayı almaya devam ettim ve 24 saatlik yasal süre dolmak üzereyken halen cayma hakkımı kullanamamış durumdayım.

Ben, yasal süresi içinde cayma hakkımı sorunsuz şekilde kullanmak, bu kredi kullanımının iptal edilmesini ve bu süreçte tarafıma herhangi bir faiz, masraf veya ek yük yansıtılmamasını talep ediyorum. Uygulama hatasından veya sistemsel sorunlardan kaynaklanan bu durumun acilen incelenerek mağduriyetimin giderilmesini ve cayma hakkımın geriye dönük olarak geçerli sayılmasını istiyorum.