Cayma Hakkı İhmal Edildi Ve Erken Kapanma Ücreti İddiaları

08.08.2026 tarihinde Tom Bank Hadi mobil uygulaması üzerinden seyahat amacıyla ihtiyaç kredisi başvurusu yaptım ve kredi onaylandı. Ben krediyi çekip kullanabileceğimi sanıyordum, ancak aynı gün içinde, yaklaşık bir saat sonra krediyi kullanmamaya karar vererek yasal 14 günlük cayma hakkımı kullanmak istedim.

08.08.2026 ile 13.08.2026 tarihleri arasında her gün müşteri hizmetlerini arayarak kredinin iptali ve cayma hakkımın kullanılması için talepte bulundum. 13’ünden sonra da şikayet ve itirazlarımı iletmeye devam ettim. Her aradığımda talebimin alındığı, kontrol edildiği, şikayet kaydı oluşturulacağı söylendi ancak hiçbir somut işlem yapılmadı ve kredi iptal edilmedi.

Bugün itibarıyla yaklaşık 20 gündür oyalandığımı düşünüyorum. Buna rağmen, tarafıma cayma hakkımın geçtiği söylenerek erken kapatma seçeneğine yönlendirildim ve bu nedenle 2.100 TL civarında ek ödeme yapmam gerektiği belirtiliyor. Oysa ben cayma talebimi, kredinin ilk onaylandığı gün dahil, yasal süreler içerisinde defalarca ilettim ve süreçte herhangi bir bilgilendirme veya açık bir ret yanıtı da almadım.

Kredimin ilk taksit ödemesi 07.09.2026 tarihinde 3.855,80 TL olarak başlayacak olmasına rağmen, halen “son kontroldeyiz” denilerek net bir çözüm sunulmuyor. Cayma hakkımı zamanında kullanmış olmama rağmen hem kredim iptal edilmiyor hem de erken kapama yönlendirmesiyle ek malı külfet çıkarılıyor.

Referans numaram 2262307194’tür. Cayma talebimin, başvuru yaptığım tarih ve yasal süreler dikkate alınarak acilen işleme alınmasını, kredinin iptal edilmesini ve benden erken kapama adı altında ek ücret talep edilmemesini talep ediyorum. Aksi halde CİMER, Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse yargı yolu dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.