to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılamayan Kredi İçin İptal Ve Masraf İadesi Talebi
30 Haziran 2026 tarihinde Tom Bank Hadi üzerinden ihtiyaç finansmanı adı altında 100.000 TL kredi kullandım. Kredi tutarı hesabıma geçti ve ben de tadilat ve dekorasyon işlemleri için karşı tarafın IBAN’ına bu parayı gönderdim. Ancak kısa süre sonra gönderdiğim tutarın geri geldiğini gördüm. Tekrar denediğimde bu kez güvenlik sebebiyle işlem yapamayacağımı, müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini belirten bir uyarı aldım.
Müşteri hizmetlerini defalarca aradım fakat banka politikaları gerekçe gösterilerek hiçbir şekilde gerekli işlemler yapılmadı. İşlemleri kendilerinin yapamayacağını, mutlaka uygulama üzerinden ilerlemem gerektiğini söylüyorlar. Uygulama üzerinden işlem yapmaya çalıştığımda ise “sigorta poliçesi bulunamadı” şeklinde hata alıyorum ve iptal/cayma hakkımı kullanmama sistem izin vermiyor. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda da sadece oyalanıyorum, ne işlemi iptal ediyorlar ne de hesabıma yatırılan kredi tutarını kullanmama imkan tanıyorlar.
Sonuç olarak kullanamadığım bir kredi için gün geçtikçe ekstra faiz ve masraf ödemek zorunda bırakılmak istendiğimi düşünüyorum. Bu durumun düzeltilmesini, 2262183571 referans numaralı kredimin tarafıma hiçbir ek faiz, masraf, komisyon yansıtılmadan iptal edilerek cayma hakkım doğrultusunda kapatılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Tom Bank mobil uygulaması üzerinden 100.000 TL tutarında ihtiyaç finansmanı kullandım. Yaklaşık bir buçuk aydır bu krediyi fiilen kullandırmıyorlar ve sistemlerindeki hata nedeniyle iptal ve cayma süremi beni oyalayarak geçirdiler. Defalarca aramama rağmen her seferinde “işleminizi kayıt altına alıyoruz” denildi, ancak sonradan anladım ki hiçbir işlem kaydı oluşturmamışlar. Yalnızca Şikayetvar üzerinden yaptığım başvuru sonrasında bir işlem açıldı.
Tüm bu süreçte yasal cayma hakkımı kullanmama izin verilmedi ve erken kapama adı altında, aslında fiilen kullanmadığım bu kredi için tarafıma faiz ödemesi çıkarıldı. Mobil uygulamada erken kapama ekranında görülen tutarlar, krediyi kullanmamış olmama rağmen benden tahsil edilmek isteniyor.
Ben bu kredi için cayma/iptal hakkımın kullanılmasını, kredinin bankanın kendi sistem hatası nedeniyle tarafıma hiçbir ek maliyet, faiz ya da ücret yansıtılmadan tamamen kapatılmasını talep ediyorum. Kullanmadığım bir para için erken kapama adı altında faiz ödemek istemiyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Hala bir değişiklik yok ne krediyi kapatabiliyorum. Ne de başka bir işlem yapabiliyorum. Dolandırıcılığın güncel hali resmen
Merhaba Enis İ., Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucun hakkında SMS ile bilgi verilmiştir. Süreç hakkındaki düşüncelerin bizim için çok değerli, bu nedenle gönderdiğimiz anket aracılığıyla geri bildirimlerini almak ve değerlendirmek istiyoruz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Yaşadığınız sorun çözülmüştür mesajı geldi ancak kullanamadığım kredi hala sistemde gözüküyor ve yine kapatma işlemi yapamıyorum. Bu bankanın ne yapmaya çalıştığını anlamış değilim. Kimseye tavsiye etmem sakın bulaşmayın işlemlerimi tamamlayıp krediyi kapattıkları an bütün ilişkimi keseceğim bu gidişle dava açmak zorundayım anlaşılan
