Tom Bank Kredi Ve Hesap Blokajı Nedeni Açıklanmalı Ve Hemen Kaldırılmalı

Tom Bank mobil uygulaması üzerinden 01.02.2026 tarihinde 80.000 TL tutarında finansman kredisi kullandım. Krediyi çektikten kısa süre sonra parayı kullanmayıp IBAN ile göndermek isterken işlem başarısız oldu ve tutar yeniden hesabıma geri döndü. O andan itibaren hem çektiğim kredi tutarını kullanamıyorum, hem de hesabım üzerindeki blokaj nedeniyle kendi şahsi paramı da kullanamaz hale geldim.

Uygulama üzerinden cayma ekranına girmeye çalıştığımda da “işlem başarısız” hatası alıyorum, cayma hakkımı da kullanamıyorum. Kredi borcunu erken kapatmak ya da tamamen iptal ettirmek istediğimde sistem izin vermiyor, eklediğim ekran görüntüsünde de görüleceği üzere cayma işlemine dair bir onay ekranı olmasına rağmen işlem tamamlanamıyor. Aynı şekilde kredi kartımı da kullanamıyor olmam günlük hayatımı ciddi anlamda aksatıyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda tarafıma sadece “bankamız politikası gereği engel konulmuş, bir şey yapamıyoruz” deniliyor, ancak bu engelin sebebi, ne kadar süreceği, nasıl kaldırılabileceği konusunda net hiçbir bilgi verilmiyor ve hiçbir çözüm sunulmuyor. Ne krediyi kullanabiliyorum, ne kapatabiliyorum, ne de kendi hesabımdaki paramdan serbestçe faydalanabiliyorum.

Tom Bank’ten, kredi ve hesabım üzerindeki bu blokajın nedenini açık ve anlaşılır şekilde yazılı olarak tarafıma bildirmesini, yasalar çerçevesindeki cayma ve erken kapama haklarımın derhal kullanılabilir hale getirilmesini ve hesabım ile kartlarımdaki kısıtlamaların kaldırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu da dahil olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere ayrıca yazılı şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.