to read complaints and reviews, or file yours.Tom Bank A101 Hadi Kart'ta Onaysız 900 TL Yıllık Aidat Ücreti Silinmesi Talebi
6 Temmuz 2026 tarihinde Tom Bank üzerinden kullandığım A101 Hadi Kart’ıma bilgim ve onayım olmadan 900 TL tutarında yıllık kart aidatı yansıtıldığını gördüm. Kartı alırken böyle bir yıllık ücret bilgisi verilmedi ve bu tutarın ekstreye yansımasını tamamen sürpriz olarak öğrendim.
Durumu fark eder etmez müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak aidat borcunu silemeyeceklerini söylediler. Hem bilgilendirme yapılmaması hem de itirazıma rağmen bu tutarın silinmemesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Yıllık kart aidatı adı altında alınan bu 900 TL’lik borcun tamamen silinmesini ve bu işlem için tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 7,5 ay önce Kırşehir Merkez Gazi Osman Paşa A101 mağazasında işe başlarken, banka personelinin yönlendirmesiyle Tom Bank kredi kartını yemek kartı olarak aldım. Kartı alırken bana bu kartın yemek kartı gibi kullanılabileceği söylendi, herhangi bir yıllık kart aidatından bahsedilmedi.
15 gün önce mobil bankacılık uygulamasına girdiğimde, 16.08.2026 tarihinde kartımdan “kart aidatı” açıklamasıyla 1.000 TL yıllık kart aidatı çekildiğini gördüm. Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilciler birbirinden habersiz ve çelişkili bilgiler verdi, bana bu kartı verirken aidat ile ilgili herhangi bir bilgi verilmediğini ilettim. Görüştüğüm kişiler de bana yanlış bilgi aktarıldığını kabul etmelerine rağmen, şu ana kadar kart aidatım iade edilmedi.
Hem A101 mağazasında kart verilirken hem de sonrasında telefonda tarafıma yıllık kart aidatı olduğuna dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Hesabıma yansıtılan yüksek yıllık kart aidatı nedeniyle kendimi ciddi anlamda mağdur ve aldatılmış hissediyorum. Kartımın son 4 hanesi 7002’dir.
Tom Bank’in A101 mağazalarında kart dağıtımı sırasında müşterilere verilen yanlış ve yanıltıcı bilgileri incelemesini ve hesabımdan kesilen 1.000 TL yıllık kart aidatının eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucun hakkında SMS ile bilgi verilmiştir. Süreç hakkındaki düşüncelerin bizim için çok değerli, bu nedenle gönderdiğimiz anket aracılığıyla geri bildirimlerini almak ve değerlendirmek istiyoruz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
