to read complaints and reviews, or file yours.Telefon Numarası Tanımsızlığı Nedeniyle Hesabım Ele Geçirildi
Tom Bank’teki bireysel hesabım 20.05.2026 tarihinde üçüncü kişiler tarafından ele geçirildi. Hesabımın bağlı olduğu telefon numarası da benim bilgim ve onayım dışında başka birinin üzerine tanımlanmış ve şu anda kendi hesabıma erişemiyorum. Uygulamaya giriş yapamıyor, hareketleri göremiyor ve hesabımda izinsiz işlemler olup olmadığını kontrol edemiyorum.
Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım. Ancak tarafıma, telefonda kayıtlı numarayı bilmediğim için herhangi bir işlem yapılamayacağı söylendi ve bu nedenle hesabımla ilgili hiçbir güvenlik adımı atılamadı. Hesabım açık ve erişim başkasının elindeyken, sadece “numarayı bilmiyorsunuz” gerekçesiyle işlem yapılmaması beni ciddi anlamda mağdur ediyor ve endişelendiriyor.
Tom Bank’ten talebim, güvenlik sürecinin sadece mevcut telefon numarasına dayanarak yürütülmemesi, kimlik bilgilerimle teyit alınarak hesabıma erişimin yeniden sağlanmasıdır. Telefon numaramın acilen güncellenmesini, hesabımın güvenliğinin sağlanmasını ve gerekirse hesabımın geçici olarak bloke edilmesini istiyorum. Kimliğimle yapılacak güvenlik doğrulaması sonrasında tüm erişim ve yetkilerin tekrar bana verilmesini talep ediyorum.
Sevgili Yağmur G., Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucu hakkında bankamız sisteminde kayıtlı cep telefonuna 26.05.2026 tarihinde SMS ile bilgi verilmiştir. Bize ulaşan her bildirim sana daha kaliteli hizmet vermemizi sağlamaktadır. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
