Mobil Bankacılık Hesabım Kapatıldı Ve Güvenlik Biriminden Cevap Gelmedi

21 Nisan günü saat 15:00–17:00 aralığında tom Bank mobil bankacılık üzerinden Ö**** Y******* adına 60.000 TL tutarında para transferi yaptım. Gönderdiğim para karşı tarafa geçmediği için endişelendim, sonrasında tutar hesabıma geri döndü ancak bu süreçten sonra mobil bankacılık hesabıma erişimim tamamen kapandı.

Bu işlem sırasında güvenlik biriminiz kayıtlı olmayan numaradan beni aramış, o sırada telefonum iş yerindeki ofiste olduğu için telefonu abim açmış. Kendisine bu işlemi benim yaptığım, telefonun da ofiste olduğu söylenmiş. Güvenlik birimi telefonu kapatırken yaklaşık 30 dakika sonra tekrar arayacaklarını belirtmiş ancak üzerinden iki gün geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Defalarca kez tom Bank müşteri hizmetlerini telefonla aramama rağmen ne güvenlik birimine aktarılıyorum ne de tarafıma herhangi bir dönüş sağlanıyor. Uygulamaya girmeye çalıştığımda da “Sizlerle iletişime geçeceğiz” ibaresi dışında hiçbir ilerleme kaydedemiyorum. Hem hesabıma erişemiyor olmam hem de kimsenin beni arayıp bilgi vermemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Güvenlik biriminizin beni acil olarak aramasını, kimlik ve işlem teyitlerimin yapılarak mobil bankacılık hesabımın derhal tekrar açılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma yazılı veya telefonla net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.