Tom Bank Hesap Blokajı Ve Transfer Engeli

Tom Bank mobil uygulaması üzerinden eltime 25.000 TL havale yapmak isterken yaşadığım bir sorun nedeniyle hesabımdaki para transferleri bloke edildi. Eltimin soyadı benimle aynı olmasına rağmen, işlem onayı için arama yapıldı ve o sırada telefonuma gelen aramayı yanımda bulunan eşim açtı. Karşı taraftaki görevli, sesi duyar duymaz bu hesabı ikinci bir şahsın kullanamayacağını söyleyerek hiçbir açıklama yapmadan hesabımı bloke etti ve telefonu da eşimin yüzüne kapattı.

12.05.2026 tarihinde saat 16.04 civarında gerçekleşen bu olaydan sonra defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen blokemin kaldırılması için hiçbir somut adım atılmadı. Her aradığımda yalnızca 2–3 gün içinde tarafıma dönüş sağlanacağı söylenip oyalandım. Şu an hesabımda 32.500 TL tutarında para bulunmasına rağmen para transferi işlemlerim tamamen kısıtlı ve kendi paramı özgürce kullanamıyorum.

Yaşadığım bu süreçte hem iletişim şekli hem de müşteri memnuniyetine gösterilen özen beni ciddi anlamda mağdur etti. 45901631 numaralı hesabımda bulunan blokajın acilen kaldırılmasını, para transferi işlemlerimin yeniden sorunsuz şekilde açılmasını ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.