Tom Bank Hesabına Erişim Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Uzun süredir Tom Bank hesabıma erişim sağlayamıyorum. Giriş şifremi bilmiyorum ve kayıtlı telefon numaram değişti, buna rağmen kimliğimi doğrulayabileceğim her türlü bilgiyi verebileceğimi belirtmeme karşın sisteme giremiyorum. Uygulamada “numaram değişti” bölümünden yeni numaramı girmeme rağmen sürekli “işleminizi gerçekleştiremiyoruz” uyarısı alıyorum ve bu nedenle hesabımdaki paraya ulaşamıyorum. Bu durum ister istemez içerideki parama ulaşmamın bilerek engellendiği şüphesini doğuruyor.

Yaklaşık 1 yıldır bu sorun devam ediyor. Defalarca denememe rağmen sistem hiçbir şekilde ilerlemiyor ve hesabımı kullanamıyorum. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise tarafıma yardımcı olmak yerine telefon yüzüme kapatıldı. Bir banka için böyle bir yaklaşım ve ilgisizlik gerçekten kabul edilebilir değil, hayatımda böyle bir ciddiyetsizlik görmedim.

Tom Bank’ten beklentim, kimlik doğrulama süreçlerim tamamlanarak hesabıma giriş yapmamın acilen sağlanması ve numara güncelleme ekranında aldığım “işleminizi gerçekleştiremiyoruz” hatasıyla ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasıdır. Hesabıma erişimimin engellenmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.