Tom Bank Hesabına Erişim Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Mihriban · 2026-01-07T13:43:37+03:00

Uzun süredir Tom Bank hesabıma erişim sağlayamıyorum. Giriş şifremi bilmiyorum ve kayıtlı telefon numaram değişti, buna rağmen kimliğimi doğrulayabileceğim her türlü bilgiyi verebileceğimi belirtmeme karşın sisteme giremiyorum. Uygulamada “numaram değişti” bölümünden yeni numaramı girmeme rağmen sürekli “işleminizi gerçekleştiremiyoruz” uyarısı alıyorum ve bu nedenle hesabımdaki paraya ulaşamıyorum. Bu durum ister istemez içerideki parama ulaşmamın bilerek engellendiği şüphesini doğuruyor. Yaklaşık 1 yıldır bu sorun devam ediyor. Defalarca denememe rağmen sistem hiçbir şekilde ilerlemiyor ve hesabımı kullanamıyorum. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise tarafıma yardımcı olmak yerine telefon yüzüme kapatıldı. Bir banka için böyle bir yaklaşım ve ilgisizlik gerçekten kabul edilebilir değil, hayatımda böyle bir ciddiyetsizlik görmedim. Tom Bank’ten beklentim, kimlik doğrulama süreçlerim tamamlanarak hesabıma giriş yapmamın acilen sağlanması ve numara güncelleme ekranında aldığım “işleminizi gerçekleştiremiyoruz” hatasıyla ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasıdır. Hesabıma erişimimin engellenmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.

Hadi - TOMBANK

Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi

Benzer Şikayetler

Telefon Numarası Güncellemesi Sonrası Uygulamaya Giriş Sorunu Ve Destek Eksikliği

Emre

Hadi - TOMBANK

591

Tom Bank uygulamasında kayıtlı telefon numaramı güncelledikten sonra yaklaşık 24 saattir uygulamaya giriş yapamıyorum. Giriş yapmaya çalıştığımda ekranda “Beklenmedik bir hata ile karşılaştık” uyarısı çıkıyor ve işlem ilerlemiyor. Bu sorun nedeniyle hesabıma ve içindeki parama hiçbir şekilde erişem...

telefon-numarasi-guncellemesi-sonrasi-uygulamaya-giris-sorunu-ve-destek-eksikligi-1.jpg

1 Destek

Tom Bank Hesabıma Erişemiyorum, Mağduriyetim Acil Çözülmeli

Kardelen

Hadi - TOMBANK

775

1 Ekim’den beri Tom Bank uygulamasına giriş yapamıyorum. Hem telefon numaramı değiştirdim hem de dijital şifremi unuttum. Bu nedenle uygulamaya erişim sağlayamıyor ve hiçbir işlemimi gerçekleştiremiyorum. Özellikle bekleyen bir iş başvurum olduğu için her geçen gün maddi olarak zarara uğruyorum. So...

Numara Güncelleme Talebim Haftalardır Sonuçlanmadı, Mağduriyet Yaşıyorum

Levent

Hadi - TOMBANK

527

Tom Bank kredi kartım için yaklaşık 2 hafta önce telefon bankacılığı üzerinden numara değişikliği talebinde bulundum. Eski numaramı kapatıp yeni numaramı iletmeme rağmen, aradan geçen süreye karşın yeni numaram hâlâ sisteme işlenmedi. Numaram güncellenmediği için bankacılık işlemlerimde aksama yaşı...

numara-guncelleme-talebim-haftalardir-sonuclanmadi-magduriyet-yasiyorum-1.jpg

Tom Bank Uygulamasına Giremiyorum, Müşteri Hizmetlerinden Destek Alamıyorum

Zeliha

Hadi - TOMBANK

1.704

Hadi Tom Bank uygulamasına Eylül ortasından beri kesinlikle giriş yapamıyorum. Sadece telefonumu değiştirdim, numaramda herhangi bir değişiklik ya da hat taşıma işlemi olmadı. Uygulamaya girmeye çalıştığımda sürekli “sim bloke” uyarısı alıyorum, destek için aradığım müşteri hizmetleri benden şifre i...

Mobil Uygulama Erişim Sorunu Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

Fethi

Hadi - TOMBANK

665

Tombank mobil uygulamasına bugün gün içinde 6–7 defa giriş yapmayı denememe rağmen hiçbir şekilde erişim sağlayamıyorum. Uygulama her denememde “Özür dileriz. İşleminizi şu anda gerçekleştiremiyoruz. Lütfen daha sonra tekrar deneyin.” şeklinde bir hata veriyor ve başka hiçbir yönlendirme yapmıyor. ...