to read complaints and reviews, or file yours.Sistem Hatası Nedeniyle Kredi Kartı Ödemesi Gerçekleşmedi, Haksız Faiz Kesildi
06.10.2025 tarihinde saat 11 civarında Tom Bank Hadi kredi kartımın ödemesini yapmak istedim. Hesabımda yeterli bakiye bulunmasına rağmen, mobil uygulamada yaşanan sistemsel bir sorun nedeniyle kredi kartı ödememi gerçekleştiremedim. Ertesi gün kontrol ettiğimde ödemenin hala çekilmediğini gördüm ve manuel olarak ödeme yaptım. Ancak bu gecikme nedeniyle hesabımdan yaklaşık 20 TL faiz kesildi.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak ödeme günü müşteri hizmetlerini aradım ve Ö***** isimli temsilciye durumu ilettim; kayıtlarınızda da bu görüşmenin bulunması gerekiyor. Hesabımda para olmasına rağmen ödememin çekilmemesi ve bu nedenle faiz ödemek zorunda kalmam beni mağdur etti.
Hadi müşteri numaram: 1144697038, kartımın son dört hanesi: 9131. Kesilen faizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Ve bugün ödeme yapmama rağmen 7.10.2025 saat 13.30 da ödeme yapılmadı ödeme yapın diye otomatik arama yapıldı. Sistemleri korkunç isliyor
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucu hakkında bankamız sisteminde kayıtlı cep telefonuna SMS ile bilgi verilmiştir. Bize ulaşan her bildirim sana daha kaliteli hizmet vermemizi sağlamaktadır. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
