to read complaints and reviews, or file yours.Haksız Nakit İade İptali Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet
Tom Bank’ın Hadi mobil uygulaması üzerinden kullandığım kredi kartımın son 4 hanesi 2393 ile ilgili ciddi bir sorun yaşamaktayım. 25 Eylül 2025 tarihinde, hesabıma “Kazanılan Nakit İade İptali” adı altında 500 TL’lik bir tutar yansıtıldı; oysa ben böyle bir nakit kazanç elde etmemiştim. 4 Ekim 2025’te müşteri hizmetlerini arayarak 415505 numaralı kayıt açtırdım ve en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi, ancak hiçbir geri dönüş alamadım.
27 Ekim 2025’te, ekstre son ödeme tarihinde bu tutar hesabımdaki para ile otomatik olarak ödendi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda yine sadece “dönüş yapılacaktır” denildi, ısrarlarım sonucu şikayet birimine aktarıldım ama hala bir sonuç alamadım. Tüm işlemlerimi dijital olarak gerçekleştirdim ve bu olay ilk kez başıma geliyor. Kayıt açıldığına dair sadece bir e-posta aldım, başka bir bilgilendirme yapılmadı.
500 TL’nin yasal faiziyle birlikte tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal süreç başlatacağım ve kartımın iptalini istiyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tom Bank’tan hızlı ve net bir çözüm bekliyorum.
Sevgili Bertuğ Bey, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucu hakkında bankamız sisteminde kayıtlı cep telefonuna 11.11.2025 tarihinde SMS ile bilgi verilmiştir. Bize ulaşan her bildirim sana daha kaliteli hizmet vermemizi sağlamaktadır. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
