to read complaints and reviews, or file yours.Öğrenci Kartı Bilgilendirme Eksikliği, Yetkisiz Limit Düşürülmesi Ve Yıllık Ücret İtirazı
Hadi Tom Bank’tan yaklaşık 2 ay önce Hadi Black kredi kartı çıkardım. Başvuru ve kart sürecinde, öğrenci olmama rağmen kartın tüm detayları ve özellikle yıllık kart aidatı konusunda hiçbir şekilde açık ve aydınlatıcı bilgilendirme yapılmadı; bu kartın öğrenci olduğum için avantajlı olacağını düşünerek tercih etmiştim.
Kartımın limiti başlangıçta 15.000 TL olarak tanımlanmışken, bana hiçbir bilgi verilmeden ve onayım alınmadan limitim otomatik olarak 10.000 TL’ye düşürüldü. Ardından 15 Mart günü kartım üzerinden “60 gün geçtiği” gerekçesiyle 1.000 TL tutarında yıllık kart kullanım ücreti kesildiğini fark ettim.
Öğrenci olmama rağmen bu tutarda bir yıllık kart aidatını kesinlikle kabul etmiyorum ve bu kesintinin haksız olduğunu düşünüyorum. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bana yardımcı olamayacaklarını söylediler; bu nedenle hakkımı farklı mecralarda arayacağımı belirttim.
Yaşanan bu bilgilendirme eksikliği ve onaysız limit değişikliği nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, özellikle de kartımdan kesilen 1.000 TL’lik yıllık kart kullanım ücretinin hesabıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Sevgili Başar Bey, Yaşadığın deneyim nedeniyle çok üzgünüz. Yaşadığınız bu sorunu en kısa sürede inceleyip, sorunun kaynağını tespit ederek çözümleyeceğiz. Sorunun çözümü için ekibimiz gerekli kontrolleri yapıyor. Gelişmeler hakkında sizi bilgilendireceğiz ve çözüm sürecin tamamlandığında tekrar haber vereceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Merhaba Başar Bey, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucun hakkında SMS ile bilgi verilmiştir. Süreç hakkındaki düşüncelerin bizim için çok değerli, bu nedenle gönderdiğimiz anket aracılığıyla geri bildirimlerini almak ve değerlendirmek istiyoruz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
