Aidatsız Kart İddiasına Rağmen 1000 TL Ücret Kesildi, 112 TL İade Görünmüyor

Hadi Tom Bank üzerinden Şubat ayı başında almış olduğum Hadi Black kredi kartı için başvururken bana kartın aidatsız olduğu özellikle sözlü olarak belirtildi. Ayrıca mobil uygulama üzerinden de durumun aidatsız kart olduğu şeklinde teyitini aldım. Buna rağmen 10 Mart tarihli hesap hareketlerimde “Yıllık Kart Aidatı” adı altında 1.000 TL tahsil edildiğini gördüm.

Kartın daha ikinci ayı dolmadan, başta “aidat yok” denmesine rağmen yıllık kart aidatı yansıtılması hem yanıltıcı hem de kabul edilemez bir durumdur. Konuyu mobil uygulama üzerinden ilettiğimde de kartımın aidatsız olduğu söyleniyor; ancak hesap hareketlerimde bu tutar hâlâ duruyor, ayrıca “şikayet ederseniz yardımcı oluruz” şeklinde bir geri bildirim alıyorum. Buna rağmen somut bir çözüm sunulmuyor, müşteri hizmetlerine de doğrudan ulaşamıyorum.

Bunun yanında kampanya kapsamında Şubat ayı itibarıyla kazanmış olduğum 112 TL tutarındaki iade bakiyem de banka ve marketlerde görünmediği için kullanılamamaktadır. Hem haksız yere kart aidatı alınması hem de kazanılan iadenin kullanılamaması sebebiyle mağduriyet yaşıyorum.

Yansıtılan 1.000 TL yıllık kart aidatının tamamen iptal edilerek hesabıma iadesini ve kampanyadan kazanmış olduğum 112 TL iade tutarının da eksiksiz ve kullanılabilir şekilde tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum.