Müşteri Temsilcisinin Saygısız Ve Bilgisiz Tutumu Bankaya Güveni Sarsıyor

18 Mayıs günü saat 25.50 suları civarında Hadi Tom Bankacılık müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm Evin Hanım’ın tutumundan dolayı ciddi anlamda mağdur oldum ve saygısızlığa uğradığımı hissettim. Kendisi son derece bilgisiz bir izlenim bıraktı, sorularıma yardımcı olmak yerine adeta benimle dalga geçer bir üslup kullandı. Bir bankanın müşteri temsilcisinin bu kadar ilgisiz ve ciddiyetsiz davranmasını kabul edemiyorum.

Görüşmenin sonunda özellikle ankete aktarılmak istediğimi belirttim ancak Evin Hanım kesinlikle ankete aktarmadı ve talebimi tamamen görmezden geldi. Müşteri memnuniyetinin bu kadar önem taşıdığı bir dönemde, bir temsilcinin müşterinin bilerek ankete yönlendirilmesini engellemesi beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de kuruma olan güvenimi sarstı.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, sırf bu temsilcinin tavrı yüzünden bu bankayla bir daha kesinlikle çalışmayı düşünmüyorum. Şikayetimin dikkate alınmasını, ilgili personelin davranışları konusunda uyarılmasını ve tarafıma telefonla dönüş yapılarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.