Kredi Kartı İptali Sonrası Banka Kartım Yanlışlıkla İptal Edildi

Hadi Bank üzerinden bir süre önce kredi kartı başvurusunda bulundum, başvurum onaylandıktan hemen sonra bu kartı kullanmak istemediğime karar verip mobil uygulama üzerinden iptal işlemi yaptım. Ardından iptal işleminin doğru şekilde gerçekleşip gerçekleşmediğini teyit etmek için 16.05.2026 tarihinde saat 10.50 civarında çağrı merkezini aradım. Amacım sadece kredi kartımın iptal edilip edilmediğini öğrenmek ve gerekiyorsa kredi kartımın iptal edilmesini sağlamaktı.

Görüşme sırasında defalarca kez kredi kartı istemediğimi, banka kartımın benim için yeterli olduğunu ve yalnızca kredi kartımı iptal etmek istediğimi belirttim. Buna rağmen müşteri temsilcisi, bana sorumun net cevabını verip yardımcı olmak yerine uzun uzun kampanyalardan bahsetti, sorumu yanıtlamadı ve talebimi doğru şekilde anlamadı. Üstelik herhangi bir şekilde banka kartımı iptal ettirmek gibi bir talebim olmamasına rağmen, temsilci kredi kartımı kontrol etmek yerine banka kartımı iptal etmiş.

Bu hatayı ise bugün alışveriş sırasında kartımı kullanmaya çalıştığımda öğrendim. Kasada kartımın çalışmamasıyla şok yaşadım ve sonrasında banka kartımın iptal edildiğini fark ettim. Ben kredi kartımı istemediğimi, sadece banka kartımı kullanmak istediğimi açıkça söylememe rağmen, temsilcinin yanlış işlem yapması nedeniyle mağdur oldum. Bu durum hem yanlış yönlendirme hem de ciddi bir dikkatsizlik ve ilgisizlik örneğidir.

Daha sonra bu sorun için tekrar bankayla görüştüğümde, kartımın iptal olduğunu, yapabilecekleri bir şey olmadığını söyleyip sorumluluk almadan beni A101 şubelerine yönlendirdiler. Ancak yönlendirildikleri gibi davranmama rağmen en az 6 farklı A101 şubesine gitmeme karşın hiçbir şubede bu kartı bulamadım, kart temin edemedim ve sorun hala çözülmedi. Bankanın kendi hatası olmasına rağmen yeni kart gönderimiyle ilgili olarak da herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı, ilgilenilmedi ve mağduriyetim telafi edilmedi.

Ben bu süreçte yanlış işlem yapan müşteri temsilcisinden ve sonrasında konuyla ilgilenmeyen bankadan şikayetçiyim. Kendi hataları yüzünden iptal edilen banka kartımın, tarafıma ücretsiz ve hızlı şekilde yeniden tanımlanarak gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınıp giderilmesini talep ediyorum.