SMS Doğrulama Gelmiyor, Limit Artışı Ve Müşteri Temsilcisi Yardımsız

Hadi Tom Bank a. Ş.’nin dijital banka uygulamasına giriş yapamıyorum. Uygulamaya girmek için SMS ile doğrulama kodu gelmesi gerekiyor ancak sistem hiçbir şekilde SMS göndermiyor, bu yüzden hesabıma erişemiyorum. Bugün ayrıca uygulama üzerinden kart limitimi artırmak için işlem yapmak istedim, hata aldım ve neden limiti artıramadığımı da öğrenemedim.

Bugün saat 17.35’te müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm N*** isimli müşteri temsilcisine uygulamaya giremediğimi, SMS doğrulama kodu gelmediğini, limit artırma işleminde hata aldığımı ve nedenini öğrenmek istediğimi açıkça anlattım. Ancak kendisi sadece talep oluşturabileceğini, bu konuda bana yardımcı olamayacağını söyledi. Banka politikası gerekçesiyle bilgi veremeyeceğini iletti, başka hiçbir çözüm sunmadan “şikayet kanallarımız açık, oradan iletebilirsiniz” diyerek görüşmeyi sonlandırdı.

Müşteri temsilcisinin bu tutumu nedeniyle kendisinden şikayetçiyim. Müşteriye çözüm üretmeyen, yardımcı olmayan bu yaklaşımla çalışılmasını doğru bulmuyorum. Hadi Tom Bank a. Ş.’nin bu görüşmeyle ve ilgili müşteri temsilcisiyle ilgili inceleme yapmasını, gerekliyse yaptırım uygulanmasını, yaşanan aksaklık için tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş ve özürde bulunulmasını talep ediyorum. Ayrıca SMS doğrulama sorunumun acilen çözülmesini ve uygulamaya girişimin sağlanmasını, limit artırma işlemimle ilgili olarak da net ve anlaşılır şekilde bilgilendirilmek istiyorum.