to read complaints and reviews, or file yours.Mail Order İşlemlerimde Güvenlik Engeli Ve Yetersiz Müşteri Desteği
Tom Bank kartımın fiziki kart bilgilerimi kullanarak mail order işlemi yapmak istediğimde “güvenlik sebebiyle” uyarısı alıyor ve harcama yapamıyorum. Bugün aynı işlemi üç kez denememe rağmen kartımdan herhangi bir şekilde ödeme gerçekleştiremedim.
Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemi benim yaptığımı ve onayladığımı açıkça belirtmeme rağmen sadece kayıt açabileceklerini söylediler ve o anda sorunum çözülmedi. Güvenlik sebebiyle işlem engellendiğinde, işlemi yapan kişi olarak ben müşteri hizmetlerine ulaşarak açıkça teyit ediyor ve onay veriyorsam, o anda harcama yapabilmem gerektiğini düşünüyorum.
Herhangi bir maddi talebim bulunmuyor, sadece bu yaklaşımın müşteriyi nasıl zor durumda bıraktığının görülmesini istiyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
