Kredi Kartı Borç Yapılandırması Mobil Uygulamada Teknik Arıza Nedeniyle İptal Ediliyor

Tombank kredi kartımda gecikmeye düşen borcum için yaklaşık 3 aydır mobil uygulama üzerinden yapılandırma yapmak istiyorum. Uygulamada zaten gecikmiş borçlarım için yapılandırma seçeneği sürekli karşıma çıkıyor, bildirime tıklayıp süreç başlatılabiliyor. Tüm belgeleri tek tek onaylayıp işlemin sonuna kadar geliyorum, hatta son ekranda 92.602,01 TL tutarında yapılandırma için taksit tarihleri ve geri ödeme detayları bile karşıma çıkıyor ancak en sonda “teknik bir arızadan dolayı devam edilemiyor” şeklinde bir hata alıyorum ve işlem tamamlanmıyor.

Kredi kartı limitim 80.000 TL olmasına rağmen şu an borcum 90.000 TL’ye çıkmış durumda ve yaklaşık 10.000 TL faiz işledi. Banka tarafından her gün küçük tutarlarla ödeme yapmam için SMS ve bildirimlerle dönüş yapılıyor ancak uygulamada yapılandırma süreci hatayla sonuçlandığı için düzenli ve anlamlı bir ödeme planı oluşturamıyorum. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sadece “şu an için yapılandırma uygun görülmüyor, küçük tutarlarla ödeme yapabilirsiniz” şeklinde bir sözlü yanıt alıyorum, somut bir çözüm sunulmuyor.

Hem uygulamada yapılandırma seçeneği sunulup hem de teknik hata ve “uygun değil” gerekçeleriyle bunun engellenmesi nedeniyle borcum her geçen gün daha da artıyor. Uygulamada görünen yapılandırılabilir borç ekranlarına, işlem onayı ekranına ve hata uyarısına ait ekran görüntülerini de şikayetime ekliyorum. Kredi kartı borcumun, başvuruda bulunduğum tarihten itibaren tekrar değerlendirilerek makul taksitlerle yapılandırılmasını ve bu süreçte işleyen faiz tutarının da gözden geçirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.