to read complaints and reviews, or file yours.Kayıp Kredi Kartı İptali İçin Eski Telefon Numarası Engeli
Tombank kredi kartımı kısa bir süre önce kaybettim ve acil olarak iptal ettirmek istiyorum; ancak mobil uygulamada eski telefon numaram kayıtlı olduğu için hiçbir işlem yapamıyorum. Yeni numarama geçmeme rağmen sistemde hâlâ eski ve artık kapalı olan numaram göründüğü için uygulamaya giriş yapamıyorum.
Son bir saat bu sorunla uğraşıyorum ve çağrı merkezini iki‑üç kez aradım. Müşteri temsilcileri, mobil uygulama şifresi olmadan kart iptali yapılamayacağını, ayrıca işlemi gerçekleştirebilmek için işlem kaydının eski numaramdan gelmesi gerektiğini söylüyorlar. Eski hattım kapalı olduğu için bu talep gerçekçi değil ve bu nedenle kayıp kartımı iptal ettiremiyorum. Şifrem olsa zaten uygulamadan kendim iptal işlemini gerçekleştirirdim, fakat tam da bu nedenle yardım almak için arıyorum.
Aktif ve harcamaya açık olan kayıp kredi kartımın, güvenlik riski oluşturmadan acilen iptal edilmesini ve bu işlemin mobil uygulama şifresine veya artık kullanmadığım eski telefon numaramıza bağlı olmadan gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Tombank Hadi kredi kartımı yaklaşık 2 ay önce kaybettim. Kartım A101’den alınmış bir tombank Hadi kredi kartı ve bu süreçte telefon numaramı değiştirdiğim için Hadi uygulamasına da giriş yapamıyorum. Uygulamada eski numaram kayıtlı olduğu için giriş yapamıyorum, bu nedenle kartımı uygulama üzerinden iptal etme şansım da yok.
Telefonla müşteri temsilcisine ulaştığımda, sistemde eski telefon numaram kayıtlı olduğu için kredi kartımı bu numara üzerinden iptal edemeyeceklerini, sadece uygulama üzerinden işlem yapabileceğimi söylediler. Uygulamaya giremiyorum dediğimde ise çözüm sunmak yerine bugün beni arayıp dilekçe yazmam gerektiğini söylediler. Kartımı kaybetmiş, uygulamaya erişemeyen bir müşteri olarak bu kadar basit bir güvenlik ve iptal talebi için bu kadar uğraştırılmamı kabul edemiyorum.
Sistemde şu ana kadar kartımla ilgili herhangi bir harcama görünmediği tarafıma bildirildi, ancak kartımın kayıp olması nedeniyle ileride doğabilecek her türlü riskten endişe duyuyorum. Bulunduğum yerde tombank Hadi yetkili noktası olmadığı için sadece telefon ve Şikayetvar üzerinden çözüm arıyorum, A101 mağazası da konuyla ilgilenmedi.
Hem müşteri numaramın hem de başvuru/şikayet numaramın dosyamda bulunduğunu özellikle belirtiyorum ve bu bilgiler üzerinden derhal işlem yapılarak, kayıp olan tombank Hadi kredi kartımın hiçbir ek prosedür, dilekçe ya da oyalayıcı işlem talep edilmeden acilen iptal edilmesini talep ediyorum. Kartımın, üzerinde herhangi bir usulsüz işlem olsun ya da olmasın, ivedilikle sistemden iptal edilmemesi halinde, doğabilecek her türlü mağduriyet nedeniyle bankaya karşı tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve mahkemeye başvurarak suç duyurusunda bulunacağımı açıkça beyan ediyorum.
Sevgili ASIM Y., Yaşadığın deneyim nedeniyle çok üzgünüz. Yaşadığınız bu sorunu en kısa sürede inceleyip, sorunun kaynağını tespit ederek çözümleyeceğiz. Sorunun çözümü için ekibimiz gerekli kontrolleri yapıyor. Gelişmeler hakkında sizi bilgilendireceğiz ve çözüm sürecin tamamlandığında tekrar haber vereceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
