to read complaints and reviews, or file yours.Telefon Numaram Güncellenmediği İçin Kart Borcum Gecikmeye Girdi, Mağdur Oldum
Tombank kredi kartım için kayıtlı telefon numarama artık erişimim olmadığı için 12.10.2025 tarihinden beri mobil uygulamaya giriş yapamıyorum. Uygulamaya her giriş denememde “Şu an istemenizi gerçekleştiremiyoruz! ” hatasını alıyorum ve bu nedenle telefon numaramı güncelleyemiyor, hiçbir işlem yapamıyorum.
Yaklaşık 15 gündür bu sorunu yaşıyorum ve bu süre içinde müşteri hizmetlerini en az 6 kez aradım. Her aradığımda talep kaydı oluşturulduğu ve mesai saatleri içinde geri aranacağım söylendi ancak bugüne kadar tek bir geri dönüş yapılmadı. Ayrıca d*****@tombank.com.tr adresine aldığım hata ekran görüntüsünü de ekleyerek e-posta gönderdim, buna da herhangi bir dönüş alamadım.
Tombank’ın fiziki şubesi olmadığı ve kartımı daha önce hiçbir ATM’de kullanmadığım için borcumu ödeyebileceğim alternatif bir kanal da bulunmuyor. Mobil uygulamaya giremediğim için şu an 10.000 TL kart borcum gecikmeye girdi ve tamamen sistemlerindeki telefon numarası güncellenemediği için mağdur olmuş durumdayım.
Telefon numaramın acilen güncellenmesini, mobil uygulamaya giriş sorunumun ivedilikle çözülmesini ve bu süre zarfında oluşan gecikme faizi ve benzeri tüm ek masrafların iptal edilmesini talep ediyorum.
Sevgili Yunus Bey, Yaşadığın deneyim nedeniyle çok üzgünüz. Yaşadığınız bu sorunu en kısa sürede inceleyip, sorunun kaynağını tespit ederek çözümleyeceğiz. Sorunun çözümü için ekibimiz gerekli kontrolleri yapıyor. Gelişmeler hakkında sizi bilgilendireceğiz ve çözüm sürecin tamamlandığında tekrar haber vereceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
