to read complaints and reviews, or file yours.Numara Güncelleme Sonrası Hesabıma Erişimim Engellendi Mağduriyet Yaşıyorum
5 Ekim'de Tom Bank mobil uygulaması üzerinden telefon numaramı güncellemek istedim. Daha önce kullandığım ve hesabıma tanımlı olan a numarasını iptal ettim, yeni aldığım b numarasını hesabıma tanımlamaya çalıştım. Ancak b numarası, Tom Bank'ta başka bir müşterinin hesabına kayıtlı olduğu için mobil uygulamada "işleminizi gerçekleştiremiyoruz, bu numara zaten başka bir müşterimize ait" uyarısı alıyorum.
Çağrı merkezine ulaştım fakat 6 gündür herhangi bir ilerleme sağlanmadı, müşteri hizmetleri de yardımcı olamadı. Bu süreçte benden herhangi bir ek belge veya işlem talep edilmedi. Eski numaramı iptal ettiğim için şu anda hesabıma tamamen erişemiyorum ve mağduriyet yaşıyorum.
Yeni numaramın başka bir müşteriyle ilişiğinin kesilerek kendi hesabıma tanımlanmasını ve hesabıma erişimimin acilen sağlanmasını talep ediyorum. Şikayetimi Ankara’dan iletiyorum.
Aradan 19 gün geçti hâlâ numarayı önceki müşterinin hesabından silmeyince bende sıfır numara aldım yeni numarayı hesabıma eşleştirdim bu kez de şöyle hata alıyorum banka politikalarımız gereği uygulamaya girişini geçici olarak kısıtladik aradan 6 gün geçti hâlâ hesabıma giremedim toplam 25 gündür hesabıma giremiyorum
Merhaba Abdullah Bey, Tom Bank Hadi uygulaması hakkında soru ve taleplerine yanıt verebilmemiz için Tom Bank Hadi Müşteri Hattı’mızı arayabilirsin. Konuyu detaylı bir şekilde inceleyebilmemiz için, TOM Bank Hadi uygulamasına kayıt olduğun TCKN ve cep telefon numaranı bizimle paylaşman halinde, işlemini kontrol ederek sana dönüş yapacağız. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
