to read complaints and reviews, or file yours.Sim Kart Blokesi Nedeniyle Uygulamaya Giremiyorum Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamadım
Tombank mobil bankacılık uygulamasına giriş yapamıyorum. Şifremi unuttuğum için uygulama üzerinden “şifremi unuttum” adımlarını denediğimde sim kartımın bloke olduğuna dair uyarı alıyorum ve işlemi tamamlayamıyorum. Bu nedenle kredi kartı borcumu da uygulamaya giremediğim için ödeyemedim.
Bunun üzerine az önce, 26 Kasım tarihinde yaklaşık 5 dakika önce müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci çok hızlı konuştu ve Google’a “tombank com TR” gibi bir şeyler yazmamı söyledi, ne yapmak istediğini tam olarak anlayamadım. Telefonda yeterli yönlendirme yapılmadı, sorunuma net bir çözüm sunulmadı ve bu süreçte hem zaman kaybettim hem de mağdur oldum.
Hem uygulamaya giriş yapamayıp borcumu ödeyemediğim hem de sonrasında aranıp “ödeme yapmadınız” şeklinde muhatap olmam sebebiyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Müşteri numaram: 183*****668. Uygulamaya tekrar giriş yapabilecek şekilde sim kart blokesinin kaldırılmasını, mobil bankacılık erişimimin acilen sağlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle kredi kartı borcumun silinmesini talep ediyorum.
Sevgili Yusuf Bey, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucu hakkında bankamız sisteminde kayıtlı cep telefonuna 02.05.2025 tarihinde SMS ile bilgi verilmiştir. Bize ulaşan her bildirim sana daha kaliteli hizmet vermemizi sağlamaktadır. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
