Kartım Açıklamasız Kapatıldı Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Tom Bank’e ait banka kartım 05.05.2026 tarihinde hiçbir bilgilendirme yapılmadan kullanıma kapatıldı. Bu nedenle ödeme yapmam gereken bir işlemi gerçekleştiremedim ve mağdur oldum.

Aynı gün saat 19.45’te müşteri hizmetlerini arayarak kartımın neden kapatıldığını öğrenmek istedim. Görüşmede Yaren isimli müşteri danışmanı yaklaşık 12 dakika boyunca hatta bekletti, işlemimle ilgili net bir bilgi vermedi. Sonrasında “sizi ilgili birime aktaracağım” diyerek telefonu yüzüme kapattı ve hiçbir çözüm sunulmadı.

Kartımın hangi gerekçeyle kapatıldığının açıkça açıklanmasını, kartımın yeniden kullanımına açılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin incelenerek tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.