Kart Hata Kodu 03 Ve B****’nın Kaba Tutumu

Yaklaşık 2 yıldır Tom Bank müşterisiyim ve Hadi kredi kartı kullanıyorum. Ödemelerimi bugüne kadar düzenli ve hiç gecikme olmadan yaptım. Buna rağmen özellikle her ay düzenli altın birikimi yapmak istediğimde kartımda sürekli “Üye iş yeri bilgileri hatalı – Hata kodu: 03” uyarısını alıyorum ve işlemlerim gerçekleştirilmiyor. Hafta sonu, limitimin yüzde 5’i kadar bile olmayan, Eylül ayındaki ilk işlemimi yaparken yine aynı hatayı aldım ve kartım geçici olarak bloke edildi.

Yaklaşık 1 yıldır bu sorunu her yaşadığımda, şikayet kaydı açtırdığımda kartım talebe istinaden tekrar açılıyor. Yani sorun kalıcı olarak çözülmüyor, sadece her seferinde ben uğraştıkça geçici bir açma işlemi yapılıyor. Bugün ise sabah 07:05’te 0216 217 09 58 numaralı hattan arandım ve isminin B**** olduğunu, güvenlik biriminden aradığını söyleyen bir müşteri temsilcisiyle görüştüm. Görüşme boyunca ben temsilciye karşı herhangi bir ters söylemde, kırıcı bir ifadede ya da kaba bir üslupta bulunmamama rağmen, temsilci sert, agresif ve yardımcı olmaktan uzak bir tavırla yaklaştı. Sürekli bilgi eksikliğinden kaynaklandığını düşündüğüm şekilde yanlış ve çelişkili bilgiler verdi, en sonunda da verdiği bilgilerin yanlış olduğunu anladığında “Size yardımcı olmuyorum” diyerek görüşmeyi sonlandırıp yüzüme telefonu kapattı.

Bir müşteri temsilcisinin müşteriyi azarlama, tersleme, ilgilenmeme ve yüzüne telefon kapatma gibi bir lüksü olamaz. Özellikle güvenlik biriminde olduğunu söyleyen bu kişiyle yaşadığım bu saygısız ve sorumsuz tutum, benim için bardağı taşıran son damla olmuştur. Şu an kartın kullanımı, alışveriş yapabilmem vs. ikinci plandadır; öncelikli konum, tarafıma karşı sergilenen bu davranıştır.

Bankadan beklentim, sabah 07:05’te gerçekleşen ve B**** isimli temsilciyle yaptığım çağrının derhal dinlenmesi, bu çağrıyla ilgili olarak ilgili temsilci hakkında somut bir disiplin süreci işletilmesi ve gerekli yaptırımların uygulanmasıdır. Ayrıca bu süreçte sorumluluğu olan takım lideri, süpervizör ve çağrıları dinleyen kalite ekibinin de incelenmesini ve gereken aksiyonların alınmasını talep ediyorum. Bir avukat olarak, bu çağrının dinlenip tarafıma temsilci hakkında "sözde değil özde" herhangi bir yaptırım veya düzeltici adım uygulanmadığı takdirde, hem banka hem de ilgili yönetici kadrosu hakkında resmi şikayet ve hukuki süreç başlatacağımı, ayrıca Tom Bank yönetim kurulu üyeleri dahil mail adresleri üzerinden de durumu detaylı şekilde aktararak ilgili temsilci hakkında aksiyon alınmasını bizzat takip edeceğimi ve bunu yapacağımdan emin olmalarını özellikle belirtmek isterim. Bunun için özellikle kimlere kadar ulaşabileceğimi de merakla takip etmenizi özellikle isterim.

Kartımın sürekli “Üye iş yeri bilgileri hatalı – Hata kodu: 03” hatası vererek blokeye düşmesine yol açan teknik sorunun da kalıcı şekilde tespit edilip çözülmesini, bu konuda net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını ve hem ürün hem de müşteri temsilcisi bazında yaşatılan mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.