Tom Bank Hadi Kart Hesabımda 371 Bin TL Bloke Edildi, Açılmadı

Tom Bank nezdinde bulunan Hadi Kart hesabımda yaklaşık 371.000 TL param, iki gündür “güvenlik gerekçesi” denilerek haksız şekilde bloke altında tutulmaktadır. Blokenin kalkması gereken bugün, hiçbir somut gerekçe sunulmadan iki gün daha uzatıldığını öğrendim. Uygulamada para transferi yapmak istediğimde “işlemin gerçekleştirilemediği” ve güvenlik önlemleri nedeniyle transferin engellendiği yönünde hatalar alıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve e‑posta gönderdim, toplamda beş kez kayıt açıldı. Açılan her kayıt, “sizi aradık, ulaşamadık” denilerek kapatıldı fakat tarafıma tek bir arama dahi yapılmadı. Ne blokeye ilişkin açık ve net bir açıklama veriliyor ne de mağduriyetimi giderecek somut bir adım atılıyor.

Hiçbir şekilde izah edilmeyen ve sürekli uzatılan bu bloke nedeniyle yüksek tutardaki paramı kullanamıyor, başka bankaya transfer edemiyorum. Tom Bank’tan, hesabımdaki blokenin derhal kaldırılmasını, adıma kayıtlı başka bankadaki hesabıma para transferimin yapılmasını ve sonrasında bankayla olan müşteri ilişkimi sonlandırma talebimin yerine getirilmesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını bekliyorum.