İzinsiz Kart Açılması Ve 1.000 TL Ücret İtirazı

Tom Hadi Bankacılık’ın A101 ile anlaşmalı isimsiz kredi kartını yaklaşık 2–3 ay önce İstanbul Küçükçekmece Atakent şubesinden aldım. Kartı alırken A101’deki çalışanlar bu kartın ücretsiz olduğunu, kart kullanım bedeli olmadığını ve birçok kampanya ile indirimlerden faydalanacağımı özellikle söylediler.

Kartı başvurusu sırasında satış görevlileri formları benim adıma, benden habersiz şekilde kendileri doldurdular, detaylı bir açıklama yapmadılar. Hatta kartı aldıktan sonra müşteri hizmetleri tarafından aranırsam “Formu ben kendim doldurdum” dememi, bu şekilde söylemem gerektiğini özellikle tembih ettiler. Bu durum hem şeffaflıktan uzak hem de yanıltıcı bir satış süreci yaşadığımı açıkça gösteriyor.

Kartı kullanmaya başladığımda, söylenen indirimlerin hiçbirinin alışverişlerime yansımadığını fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, indirimlerin bir ay sonra toplu şekilde yansıyacağı söylendi. Bir ay geçmesine rağmen yine hiçbir indirim yansımadı. Sonrasında ise hesabıma yaklaşık 1.000 TL tutarında kart kullanım bedeli yansıtıldığını gördüm. Ayrıca benim iznim ve bilgim olmadan üzerime bir kart daha açıldığını, bu kart kullanım bedelinin de o karta ait olduğunu öğrendim.

Müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede durumu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, sadece işlemin bu şekilde olduğu söylendi. Hem satış esnasında verilen yanlış ve eksik bilgilendirme hem de iznim olmadan adıma kart açılması nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum ve bankanın yaklaşımından son derece rahatsızım.

Tarafıma yansıtılan yaklaşık 1.000 TL’lik kart kullanım bedelini kesinlikle ödemeyi kabul etmiyorum. Bilgim ve onayım dışında açılan kartın iptal edilmesini, bu karta ve bana ait tüm kart kullanım ücretlerinin tamamen iptal edilip iade edilmesini ve mevcut kartımın da talebim doğrultusunda kapatılmasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.