to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Hesap Ve Kart Kapatılması Kredi Notuma Olumsuz Yansımaya Neden Oldu
Tom Bank’ta kullandığım kredi kartım ve banka hesabım, hiçbir şekilde haberim ve iznim olmadan yaklaşık 20 gün önce aniden kapatıldı. Düzenli olarak kullandığım ve ödemelerini aksatmadığım bu ürünlerimle ilgili bana önceden herhangi bir uyarı yapılmadı.
Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini defalarca aradım; ancak hesap ve kartlarımın neden kapatıldığı konusunda hiçbir gerekçe sunulmadı. Sadece bir şikayet kaydı oluşturduklarını söylediler fakat ne yazılı ne de sözlü olarak bana bir kayıt veya referans numarası verilmedi, ayrıca somut bir açıklama da yapılmadı. Bankanın fiziksel şubesi olmadığı için yüz yüze de muhatap bulamıyorum.
Tüm hesap ve kartlarım kapalı olduğu için hesabıma para girişi yapamıyor, kredi kartı borcumu ödeyemiyorum. Normalde ödeme gücüm olmasına rağmen bankanın bu tutumu yüzünden borcumu ödeyemediğim için gecikmeye düştüm ve kredi notum olumsuz etkileniyor. Ürünlerimi düzenli kullanmama ve ödemelerimin aksak olmamasına rağmen, hiçbir sebep gösterilmeden bu şekilde mağdur edilmemi kabul etmiyorum.
Hesap ve kartlarımın neden kapatıldığına dair açık ve net bir gerekçe paylaşılmasını, kart ve hesaplarımın acilen tekrar kullanıma açılmasını veya en azından borcumu düzenli şekilde ödeyebileceğim bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte kredi notumda oluşan olumsuz etkinin de giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Tom Bank’ta kullandığım kredi kartım ve banka hesabım, hiçbir şekilde haberim ve iznim olmadan yaklaşık 20 gün önce aniden kapatıldı. Düzenli olarak kullandığım ve ödemelerini aksatmadığım bu ürünlerimle ilgili bana önceden herhangi bir uyarı yapılmadı.
Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak hesap ve kartlarımın neden kapatıldığı konusunda hiçbir gerekçe sunulmadı. Sadece bir şikayet kaydı oluşturduklarını söylediler fakat ne yazılı ne de sözlü olarak bana bir kayıt veya referans numarası verilmedi, ayrıca somut bir açıklama da yapılmadı. Bankanın fiziksel şubesi olmadığı için yüz yüze de muhatap bulamıyorum.
Tüm hesap ve kartlarım kapalı olduğu için hesabıma para girişi yapamıyor, kredi kartı borcumu ödeyemiyorum. Normalde ödeme gücüm olmasına rağmen bankanın bu tutumu yüzünden borcumu ödeyemediğim için gecikmeye düştüm ve kredi notum olumsuz etkileniyor. Ürünlerimi düzenli kullanmama ve ödemelerim aksak olmamasına rağmen, hiçbir sebep gösterilmeden bu şekilde mağdur edilmemi kabul etmiyorum.
Hesap ve kartlarımın neden kapatıldığına dair açık ve net bir gerekçe paylaşılmasını, kart ve hesaplarımın acilen tekrar kullanıma açılmasını veya en azından borcumu düzenli şekilde ödeyebileceğim bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte kredi notumda oluşan olumsuz etkinin de giderilmesini istiyorum.
Sevgili ŞEYMA Ö., Yaşadığın deneyim nedeniyle çok üzgünüz. Yaşadığınız bu sorunu en kısa sürede inceleyip, sorunun kaynağını tespit ederek çözümleyeceğiz. Sorunun çözümü için ekibimiz gerekli kontrolleri yapıyor. Gelişmeler hakkında sizi bilgilendireceğiz ve çözüm sürecin tamamlandığında tekrar haber vereceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
