İki Gün Gecikme Nedeniyle Kredi Kartı Ve Hesabımın Tek Taraflı Kapatılmasına Açıklama Talebi

**Tom Bank A101 Hadi – Kredi Kartımın ve Vadesiz Hesabımın Tek Taraflı Kapatılması hakkında şikayet**

T. O. M. Bank a. Ş. Bünyesinde A101 Hadi üzerinden kredi kartı ve vadesiz hesabımı aktif olarak kullanmaktaydım.

Kredi kartımın yaklaşık **500 TL tutarındaki asgari ödeme tutarı yalnızca 2 gün gecikmiştir.** Bu gecikmenin ardından kredi kartımın iptal edildiğini ve buna ek olarak vadesiz hesabımın da tarafıma herhangi bir açık gerekçe sunulmadan tek taraflı olarak kapatıldığını öğrendim.

Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, kredi kartımın ve vadesiz hesabımın **hangi somut gerekçeyle kapatıldığı, hangi sözleşme maddesine veya mevzuat hükmüne dayanıldığı ve hesabımın neden sonlandırıldığı konusunda tarafıma yeterli ve açık bir bilgi verilmemiştir.**

Özellikle belirtmek isterim ki, söz konusu ödeme gecikmesi **yalnızca 2 gün** sürmüştür. Bankanın yayımlamış olduğu kredi kartı sözleşmesinde, asgari ödeme tutarının bir takvim yılı içerisinde toplam üç kez ödenmemesi veya üst üste üç kez ödenmemesi gibi durumlarda kredi kartının kullanımının kısıtlanabileceği belirtilmektedir.

Bu nedenle, yalnızca 2 günlük bir gecikme gerekçe gösterilerek kredi kartımın iptal edilmesi ve ayrıca vadesiz hesabımın da tek taraflı olarak kapatılması konusunda tarafıma **somut, açık ve denetlenebilir bir açıklama yapılmasını** talep ediyorum.

Bu kapsamda;

1. Kredi kartımın hangi **somut gerekçeyle** iptal edildiğinin,
2. Vadesiz hesabımın hangi **gerekçeyle kapatıldığının**,
3. İşlemlerin hangi **sözleşme maddesine ve/veya mevzuat hükmüne** dayanılarak gerçekleştirildiğinin,
4. Kredi kartımın yalnızca 2 günlük asgari ödeme gecikmesi nedeniyle kapatılıp kapatılmadığının,
5. Hakkımda ayrıca bir **risk değerlendirmesi, güvenlik incelemesi veya başka bir gerekçe** bulunup bulunmadığının,
6. Hesabımın ve kredi kartımın yeniden kullanıma açılmasının mümkün olup olmadığının,

tarafıma açık ve yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.

Ayrıca müşteri hizmetleri tarafından yalnızca genel ifadelerle bilgi verilmesi yerine, **hesap ve kredi kartı kapatma işleminin gerçek ve somut gerekçesinin tarafıma açıklanmasını** istiyorum.

Hesabımda herhangi bir bakiye bulunmamaktadır. Bankaya karşı yerine getirmem gereken bir borç veya yükümlülük bulunması halinde bunun da tarafıma açıkça bildirilmesini talep ediyorum.

Yaşanan mağduriyetimin giderilmesini, işlemlerin yeniden değerlendirilmesini ve mümkün olması halinde kredi kartım ile vadesiz hesabımın tekrar kullanıma açılmasını talep ederim.

Gereğinin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini arz ederim.