Tom Bank Tarafından Bilgilendirilmeden Kartların Tek Taraflı Kapatılması Ve Mağduriyetim

Tom Bank (A101 Hadi) müşterisiyim. 13.04.2026 günü saat 16:00 civarında banka kararı ile tüm kartlarım tek taraflı olarak kapatıldı. Bu işlemle ilgili öncesinde hiçbir şekilde bilgilendirilmedim ve sonrasında da ayrıntılı bir açıklama yapılmadı.

Kartlarımın kapatılmasıyla birlikte hem hesaplarıma hem de kartlarıma sağlıklı şekilde erişemez hale geldim. Kredi kartı borcumu bu nedenle ödeyemiyorum ve bu durum ileride faiz ve sicil açısından mağduriyet yaşamama sebep olabilecek ciddi bir risk oluşturuyor. Ayrıca bankada günlük kazanç hesabım bulunuyordu ve bu süreçte bu hesaptan her gün elde ettiğim getiriden de yararlanamadım.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, yalnızca “banka kararı ile kapatılmış” şeklinde genel bir bilgi verildi, bunun dışında somut, yazılı ve detaylı bir gerekçe paylaşılmadı. Neden kartlarımın kapatıldığı, hangi kritere göre bu kararın alındığı ve mağduriyetimin nasıl giderileceği konusunda hâlâ net bir açıklama yapılmamış durumda.

Tom Bank’tan, kartlarımın neden banka kararı ile kapatıldığına dair resmi ve detaylı bir yazılı açıklama istiyorum. Ayrıca kredi kartı borcumu zamanında ödeyememem ve günlük kazanç hesabımdan faydalanamamam nedeniyle oluşan veya oluşabilecek tüm mağduriyetimin tespit edilerek giderilmesini talep ediyorum.