Bilgi Verilmeden Hesap Ve Kredi Kartının Kapatılması

Tom Bank tarafından verilen A101 Hadi kredi kartım ve hesabım 7 Haziran tarihinde bana hiçbir bilgi verilmeden güvenlik gerekçesiyle kullanıma kapatıldı. Kredi kartı borçlarımı düzenli olarak ödememe rağmen hem kartımın hem de hesabımın bir anda kapatılması beni hem mağdur etti hem de müşteriye karşı aşağılayıcı bir tutum olarak hissettirdi.

Müşteri temsilcisi ile görüştüğümde bunun bankanın yönetim kararı olduğunu ve güvenlik nedeniyle yapıldığını söylüyor ancak bana hiçbir somut sebep açıklanmıyor, SMS, e-posta ya da yazılı herhangi bir bilgilendirme de yapılmıyor. Kredi kartını iptal etmelerini bir şekilde anlayabilirim ancak hesabımı da tamamen kullanıma kapatmalarının nedenini bilmeden bu durumu kabul etmek istemiyorum.

Hesabımda veya kartımda bekleyen bir işlemim olmamasına rağmen hesaplarımın kapatılması nedeniyle günlük bankacılık işlemlerimi gerçekleştiremiyorum ve ciddi şekilde mağdur oluyorum. Tom Bank’tan, A101 Hadi kredi kartımın ve hesabımın tekrar açılmasını ve bu işlemin hangi somut gerekçeyle yapıldığının tarafıma açık ve net bir şekilde yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.