İade Gecikmesi Ve Hadi Mobil Uygulamasındaki Teknik Problemler

18 Ocak 2026 tarihinde Yolcu360 uygulaması üzerinden yaptığım iki ayrı araç kiralama rezervasyonum iptal edildi. Yolcu360 ekibi, her iki işlem için de iade süreçlerini zamanında ve erkenden gerçekleştirmesine rağmen, bankanız Tombank tarafından bu iadelerle ilgili ciddi bir gecikme yaşadım.

3488 TL tutarındaki ilk iade, 3–7 iş günü içinde yapılması gerekirken, bankanız bu tutarı 26 Ocak ekstre kesim tarihine kadar bekletti ve ancak o tarihten sonra yansıttı. Diğer iptal edilen rezervasyonuma ait 2472 TL tutarındaki iade ise bugün, 21 Şubat 2026 olmasına rağmen hâlâ kredi kartıma geçmedi. Bu gecikmeler nedeniyle kredi kartı ekstreme gereksiz faiz yansıyor ve ben fazladan ödeme yapmak zorunda kalıyorum.

Ayrıca, Hadi mobil bankacılık uygulamanız açıkken arka planda kaldığında şifre yanlış uyarıları gibi problemler yaşıyor, tekrar tekrar uğraşmak zorunda kalıyorum ve bu da hem zaman kaybına hem de psikolojik olarak yıpranmama sebep oluyor. Yasal haklarımı biliyorum; ancak öncelikle sorununuzun burada çözülmesini tercih ediyorum.

Müşteri numaram ve kart bilgilerim bankanız sisteminde kayıtlıdır, istenmesi halinde tarafınıza iletebilirim. İptal edilen 2472 TL tutarındaki rezervasyon iademin derhal kredi kartıma yansıtılmasını, haksız yere ödemek zorunda kaldığım faizlerin de tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Hadi mobil uygulamanızdaki teknik sorunların giderilmesini ve bu yaşanan mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Tüm bu yaşananlar Hadi Black kredi kartım üzerinden gerçekleşmiş olup, defalarca kez aramama rağmen sorunumu çözmediniz. Ayrıca telefon numaramı değiştirmeme rağmen uygulamanız bu değişikliği 21 Şubat 2026 günü saat 01:07 itibarıyla hâlâ güncellemedi; bu işlem için bir saatten uzun süre uğraştım ve ciddi zaman kaybı yaşadım. Uygulama içinde param bulunmasına ve bu parayı acil bir şekilde başka banka hesabıma aktarmam gerekirken, uygulamayı güncellemeye almanız sebebiyle bu işlemimi de gerçekleştiremedim. Eski telefon numaram 0534 *** ** 40, yeni telefon numaram 0541 *** ** 61 olup, kayıtlı e-posta adresim b*********@gmail.com’dur.

İsmim Burak G*****.