5.500 TL Bilet İadesi Gecikiyor, Müşteri Hizmetleri Çelişkili Bilgi Veriyor

Tombank Hadi kredi kartım ile aldığım bir online bileti iptal sürecinde yaşadıklarımı paylaşmak istiyorum. Hadi kredi kartımla satın aldığım 5.500 TL tutarındaki bileti 2 Şubat’ta iptal ettim ve iade süreci başlatıldı. Ancak farklı sebeplerden dolayı hem Hadi kredi kartımı hem de Hadi hesabımı kapatmak zorunda kalmıştım.

Hesabım olmadığı için müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda, benden başka bir bankaya ait hesap numaramı ve yaptığım işleme dair detayları iletmem istendi. Bu bilgileri 4 Şubat’ta müşteri hizmetlerini arayarak sözlü olarak paylaştım. Aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen iade sürecim hâlâ sonuçlanmadı ve her aradığımda yalnızca “incelemede” olduğu söyleniyor.

Son görüştüğüm müşteri temsilcisi ise bankalarında hesabım olmadığı için iademin nasıl yapılacağını bilmediklerini söyledi. Ayrıca her seferinde müşteri hizmetlerine bağlanmak için 10–15 dakika beklemek zorunda kalıyorum. Hem sürecin bu kadar uzaması hem de kendi içlerinde çelişen bilgiler verilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Bilet iptali sonrası 5.500 TL tutarındaki iademin, daha önce paylaştığım diğer banka hesabıma bir an önce aktarılmasını ve bu gecikme ile yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.