to read complaints and reviews, or file yours.Kart Üzerinde Kart Numarası Bulunmadığı İçin Şifre Oluşturulamıyor
Tombank üzerinden online olarak Tombank Hadi Kredi Kartı başvurusunda bulundum ve kartım 19 Ocak 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ancak kartın üzerinde herhangi bir kart numarası ve benzeri bilgi bulunmuyor. Mobil bankacılık üzerinden kart şifresi oluşturmaya çalıştığımda, sistem benden kart numaramın son 8 hanesini girmemi istiyor. Kartın üzerinde kart numarası olmadığı için şifre oluşturma adımını tamamlayamıyor ve kartı kullanamıyorum.
Yaşadığım durumu müşteri ilişkilerine ilettim, ilgili birime aktarılacağı söylendi ve bilgilendirme SMS’i aldım ancak üzerinden 24 saat geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de sorun çözüldü. Mobil asistan uygulamanız da bu konuda hiçbir işe yaramıyor, yönlendirme veya çözüm sunmuyor.
Müşteri numaram ve başvuru bilgilerim banka kayıtlarında mevcuttur. Kart şifremi oluşturup kredi kartımı kullanabilmem için acilen geri dönüş yapılarak sorunumun çözülmesini, bugün içerisinde çözüm sağlanamazsa kredi kartımın iptal edilmesini talep ediyorum.
Merhaba ÖZKAN K., Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucun hakkında SMS ile bilgi verilmiştir. Süreç hakkındaki düşüncelerin bizim için çok değerli, bu nedenle gönderdiğimiz anket aracılığıyla geri bildirimlerini almak ve değerlendirmek istiyoruz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Teşekkürler
