Hadi - Tombank Altın Hesabım Bloke Edildi Ve Kredi Kartım Açıklamasız İptal

Hadi Katılım Bankası’nda bireysel müşteriyim. Banka açıldığı günden beri Hadi kredi kartı ve veresiye ürünlerini aktif şekilde kullandım, altın hesabımı bile Hadi üzerinden açtım. Daha önce A101 mağaza müdürü olarak toıln4 referans kodumla birçok müşteriyi de bankaya kazandırdım. Buna rağmen yaşadıklarım sonucunda ciddi şekilde mağdur oldum.

14 Ocak’tan itibaren kredi kartım hiçbir bilgilendirme yapılmadan, haberim olmadan bir anda iptal edildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “banka politikaları gereği iptal edildi” denildi, sebebini sorduğumda ise “bilmiyoruz” cevabı aldım. Israrla talep etmem üzerine zor da olsa bir bildirim açtılar ancak bu bildirime gelen dönüşte de yine sadece “bankamız politikaları gereği iptal edildi” denildi ve bana hiçbir madde ya da somut gerekçe sunulmadı.

Kredi kartımda yaklaşık 2.000 TL civarında bakiyemin olması gerekirken, tarafıma 14 TL ve 780 küsur tl olmak üzere iki tutarın olduğu, bu tutarların da hesabıma geçtiği söylendi. Hesabınıza artı bakiye aktarıldı denmesine rağmen bana gelen herhangi bir bakiye olmadı, bu süreçte verilen cevaplar da son derece ciddiyetsiz ve geçiştirici kaldı. Ancak hesap hareketlerime baktığımda bu tutarların hiçbiri görünmüyor. Buna ek olarak vadesiz hesabımda da hiçbir gerekçe sunulmadan para giriş çıkışı engellendi. Bu konu için de bildirim açıldı, “kısa süreliğine kısıtı kaldırdık” denildikten kısa süre sonra hesap tekrar kısıtlandı ve yine tarafıma herhangi bir gerekçe iletilmedi.

Altın hesabımda tl bakiyem olmasına rağmen altın satış işlemi yapmak istediğimde “işleminizi gerçekleştiremiyoruz, hesap sahibinin müşteri temsilcisi ile görüşmesi lazım” şeklinde hata aldım. Müşteri temsilcisini arayıp durumu anlattığımda ise “neden dolayı kapandığını bilmiyoruz” denildi. Tüm bu yaşananlar sırasında hiçbir gecikmem, ödenmemiş borcum veya bankaya karşı yükümlülük ihlalim bulunmamaktadır.

Hadi Katılım nezdinde 0001 ile biten IBAN’a ait hesabım ve tüm ürünlerimle ilgili yapılan bu işlemlere dair açık ve yazılı bir gerekçe istiyorum. Kredi kartımın ve hesaplarımın yeniden sorunsuz şekilde kullanıma açılmasını, kaybolan görünen-geçmeyen bakiyelerin net olarak açıklanıp düzeltilmesini, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma detaylı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.