to read complaints and reviews, or file yours.Hadi - Tombank Altın Hesabım Bloke Edildi Ve Kredi Kartım Açıklamasız İptal
14.01.2026 tarihinde Hadi Tombank Finansman’da bulunan altın hesabıma herhangi bir gerekçe belirtilmeden fiilen el konuldu ve aynı gün kredi kartım da sebepsizce iptal edildi. Bankadan sadece “bankamız politikaları gereği iptal edildi” şeklinde genel bir ifade dışında hiçbir madde veya somut gerekçe sunulmadı, altın hesabımla ilgili de bilgilendirme yapılmadı.
Mobil bankacılık üzerinden altın hesabımdaki altını bozdurmak istediğimde işlem yapamadım ve hesabımı kullanamadım. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ilk etapta “bir şey yapamıyoruz” denildi. Şikayetçi olacağımı belirtmem üzerine, yetkili birimle görüşüleceği ve tarafıma mail gönderileceği söylendi; ancak bu süreçte somut bir çözüm sunulmadı.
Hesabımda ya da kartımda herhangi bir bloke, gecikme, yasal takip veya ödeme sorunum bulunmamaktadır. Buna rağmen kredi kartımın son 6 hanesi 472592 olan kartımın tek taraflı ve gerekçesiz şekilde iptal edilmesini ve altın hesabımdan altın bozduramıyor olmamı kabul etmiyorum.
Altın hesabımdaki kısıtın kaldırılarak altınlarımı bozdurabilmemi, kredi kartımın yeniden aktif hale getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Hadi Katılım Bankası’nda bireysel müşteriyim. Banka açıldığı günden beri Hadi kredi kartı ve veresiye ürünlerini aktif şekilde kullandım, altın hesabımı bile Hadi üzerinden açtım. Daha önce A101 mağaza müdürü olarak toıln4 referans kodumla birçok müşteriyi de bankaya kazandırdım. Buna rağmen yaşadıklarım sonucunda ciddi şekilde mağdur oldum.
14 Ocak’tan itibaren kredi kartım hiçbir bilgilendirme yapılmadan, haberim olmadan bir anda iptal edildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “banka politikaları gereği iptal edildi” denildi, sebebini sorduğumda ise “bilmiyoruz” cevabı aldım. Israrla talep etmem üzerine zor da olsa bir bildirim açtılar ancak bu bildirime gelen dönüşte de yine sadece “bankamız politikaları gereği iptal edildi” denildi ve bana hiçbir madde ya da somut gerekçe sunulmadı.
Kredi kartımda yaklaşık 2.000 TL civarında bakiyemin olması gerekirken, tarafıma 14 TL ve 780 küsur tl olmak üzere iki tutarın olduğu, bu tutarların da hesabıma geçtiği söylendi. Hesabınıza artı bakiye aktarıldı denmesine rağmen bana gelen herhangi bir bakiye olmadı, bu süreçte verilen cevaplar da son derece ciddiyetsiz ve geçiştirici kaldı. Ancak hesap hareketlerime baktığımda bu tutarların hiçbiri görünmüyor. Buna ek olarak vadesiz hesabımda da hiçbir gerekçe sunulmadan para giriş çıkışı engellendi. Bu konu için de bildirim açıldı, “kısa süreliğine kısıtı kaldırdık” denildikten kısa süre sonra hesap tekrar kısıtlandı ve yine tarafıma herhangi bir gerekçe iletilmedi.
Altın hesabımda tl bakiyem olmasına rağmen altın satış işlemi yapmak istediğimde “işleminizi gerçekleştiremiyoruz, hesap sahibinin müşteri temsilcisi ile görüşmesi lazım” şeklinde hata aldım. Müşteri temsilcisini arayıp durumu anlattığımda ise “neden dolayı kapandığını bilmiyoruz” denildi. Tüm bu yaşananlar sırasında hiçbir gecikmem, ödenmemiş borcum veya bankaya karşı yükümlülük ihlalim bulunmamaktadır.
Hadi Katılım nezdinde 0001 ile biten IBAN’a ait hesabım ve tüm ürünlerimle ilgili yapılan bu işlemlere dair açık ve yazılı bir gerekçe istiyorum. Kredi kartımın ve hesaplarımın yeniden sorunsuz şekilde kullanıma açılmasını, kaybolan görünen-geçmeyen bakiyelerin net olarak açıklanıp düzeltilmesini, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma detaylı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba MEHMET A., Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucun hakkında SMS ile bilgi verilmiştir. Süreç hakkındaki düşüncelerin bizim için çok değerli, bu nedenle gönderdiğimiz anket aracılığıyla geri bildirimlerini almak ve değerlendirmek istiyoruz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Merhaba hadi tom bank. Bu konularla alakalı hiçbir şekilde İletişime geçilmedi. Sorunumun müşteri temsilcileri ve siz dahil olmak üzere Kredi kartınızı iptal ettik Altın hesabınıza kısıtlama getirdik Hesabınıza para giriş çıkışın engellendi şu sebepten dolayı bile diyemiyorsunuz. Canınız istediği gibi davranıp hesaplarımı benden çok siz istediğiniz gibi açıp kapatıyorsunuz el koyuyorsunuz. Biraz mantığınız varsa mantıklı cevaplar ile gelirsiniz
Hala dönüş yapılmıyor unutturmaya çalışıyorlar
