Hesabıma Para Gönderilemiyor: Tom Bank Kısıtlaması Ve Açıklama Eksikliği

Uzun süredir Tom Bank ile ciddi bir sorun yaşamaktayım. Yaklaşık iki aydır hem mobil uygulama üzerinden hem de IBAN/kart yoluyla hesabıma para gönderimi yapılamıyor. Başka bir bankadan Tom Bank hesabıma para gönderme işlemi tamamlandıktan sonra, “Bu hesap para gönderimine açık değildir” şeklinde bir uyarı çıkıyor ve para transferi iptal oluyor.

Bu durum üzerine defalarca Tom Bank müşteri hizmetleri ile görüştüm; ancak bana sadece “bankamızın politikaları gereği” şeklinde genel bir ifade kullanılıyor, kısıtlamanın sebebiyle ilgili hiçbir somut bilgi verilmiyor ve herhangi bir çözüm de sunulmuyor. Hesabımın neden bu şekilde kısıtlandığını bilmeden, hesabımı sağlıklı şekilde kullanamıyor ve mağdur ediliyorum.

Hesabıma para gönderilemediği için Tom Bank’taki kredi kartı borcumu ve taksitli kredi borcumu da ödeyemiyorum. Ödeme yapmak istememe rağmen hesap kısıtı nedeniyle bunu gerçekleştiremiyor olmam, hem finansal açıdan hem de psikolojik olarak beni zor durumda bırakıyor.

Tom Bank’tan, öncelikle hesabıma yönelik bu kısıtlamanın gerekçesini ayrıntılı ve mümkünse yazılı olarak açıklamasını, sonrasında ise hesabımdaki para gönderim kısıtlamasını kaldırarak hesabımı yeniden normal şekilde kullanabilmem ve kredi kartı ile kredi borçlarımı düzenli şekilde ödeyebilmem için gerekli işlemleri acilen yapmalarını talep ediyorum.