to read complaints and reviews, or file yours.Hadi Tombank Mobil Uygulamasına Giriş Kısıtlaması Ve Ödeme Gecikmesi Sorunu
Yaklaşık iki haftadır Hadi Tombank mobil uygulamasına girişimde kısıtlama bulunuyor ve bu nedenle hiçbir şekilde hesabıma erişim sağlayamıyorum. Gmail üzerinden A4 formatında dilekçe yazarak defalarca talep oluşturdum, ayrıca müşteri hizmetlerini de birçok kez aradım ve borcum olduğunu, gecikme yaşandığını, bu nedenle kısıtlamanın kaldırılması gerektiğini açıkça ifade ettim.
Tüm bu başvurularıma rağmen tarafıma sadece “Çözüm merkezi en kısa zamanda size dönüş yapacaktır” şeklinde genel bir cevap verildi ve somut hiçbir adım atılmadı; kısıtlama hâlâ devam ediyor. Uygulamaya giriş yapamadığım için borcumu düzenli şekilde takip edemiyor, ödeme süreçlerimi sağlıklı yönetemiyorum ve bu durum gecikmenin büyümesine neden oluyor.
Mobil uygulamadaki giriş kısıtlamamın acilen kaldırılmasını, bu süreçte yaşanan gecikmeden kaynaklanan faizlerin tarafıma yansıtılmamasını ve gerekli düzeltmenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.
Sevgili Merve Hanım, Yaşadığın deneyim nedeniyle çok üzgünüz. Yaşadığınız bu sorunu en kısa sürede inceleyip, sorunun kaynağını tespit ederek çözümleyeceğiz. Sorunun çözümü için ekibimiz gerekli kontrolleri yapıyor. Gelişmeler hakkında sizi bilgilendireceğiz ve çözüm sürecin tamamlandığında tekrar haber vereceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
