to read complaints and reviews, or file yours.Hadi - Tombank Kredi Limitimin Açılıp Kapanması Kasada Mahcup Olmama Neden Oluyor
Tom Bank’ta tanımlı kredi limitim yaklaşık üç aydır hiçbir gerekçe açıklanmadan önce açılıp ardından tekrar kapatılıyor. Özellikle alışveriş esnasında limitimin aniden kapatılması, kasada ödeme yaparken zor durumda kalmama ve mahcup olmama neden oluyor.
Bu süreçte müşteri hizmetleri ile görüştüğümde yalnızca “güncelleme” gibi genel ifadeler dışında hiçbir açıklama yapılmadı, limitimin neden açıldığı ve neden tekrar kapatıldığı konusunda somut bir bilgi paylaşılmadı. Ayrıca benden herhangi bir ek belge ya da gelir evrakı da talep edilmedi.
Kredi limitimin neden sürekli açılıp kapandığının tarafıma açık ve net bir şekilde yazılı olarak bildirilmesini ve bu sorunun kalıcı biçimde çözülmesini, alışveriş sırasında tekrar aynı mağduriyeti yaşamamak için limitimin istikrarlı şekilde kullanılabilir olmasını talep ediyorum.
Gelişme
Tom Bank kredi kartımla ilgili yaklaşık 3 aydır çözülmeyen bir problem yaşıyorum. Kredi kartı limitim açılıyor, kısa süre sonra hiçbir gerekçe belirtilmeden tekrar kapatılıyor. Bu durum defalarca tekrarlandı ve artık kartımı kullanamaz hale geldim.
Müşteri hizmetlerini aradığımda konuyu iletip şikayet kaydı oluşturmak istediğimi söylüyorum, ancak telefonla şikayet alamayacaklarını, bu konuda bilgileri olmadığını ve bir şey yapamayacaklarını söyleyip konuyu kapatıyorlar. Ne limitin neden kapatıldığına dair bir açıklama yapılıyor ne de herhangi bir şekilde ilgileniliyor.
Herhangi bir resmi gerekçe olmadan limitimin sürekli kapatılmasından ve bu süreçte gösterilen ilgisizlikten dolayı son derece mağdur durumdayım. Kredi kartı limitimin kalıcı olarak açılmasını ve tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılarak konuya gerçekten ilgilenilmesini talep ediyorum. Aksi halde kartımı tamamen kapatmayı düşündüğümü de belirtmek isterim.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Hiçbir gelişme yok
