to read complaints and reviews, or file yours.Habersiz Hesap Ve Kredi Kartımın Kapatılması
Tom Bank’ta yaklaşık bir yıldır kullandığım kredi kartım ve banka hesabım, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan banka kararıyla kapatılmış. Bugün markette ödeme yapmak için kartımı kullandığımda işlem reddedildi ve o anda kartımın ve hesabımın kapalı olduğunu fark ederek ciddi şekilde mağdur oldum.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, sadece “banka kararıyla kapatıldı” bilgisini verdiler, ancak herhangi bir gerekçe, açıklama veya detay paylaşmadılar. Mobil uygulama veya İnternet şubesinde de herhangi bir uyarı ya da bilgilendirme görmedim.
Hiçbir bilgi verilmeden, haberim olmadan hesabımın ve kredi kartımın kapatılmasını kabul etmiyorum. Kartımın ve hesabımın neden kapatıldığına dair açık ve net bir yazılı açıklama yapılmasını ve kapatılan banka hesabım ile kredi kartımın yeniden aktif edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Tom Bank’teki hesabım ve kredi kartım yaklaşık bir buçuk ay önce hiçbir şekilde haber verilmeden kapatıldı. Bunu da tesadüfen, markette kartla ödeme yaparken kartımın geçmemesiyle öğrendim. O günden beri ne hesabımı normal şekilde kullanabiliyorum ne de kredi kartı borcumu istediğim gibi ödeyebiliyorum.
Bankayı aradığımda sadece “sorununuzla ilgili kayıt oluşturduk” denilerek geçiştirildim. Yaklaşık beş haftadan fazla zaman geçmesine rağmen hâlâ net bir çözüm üretilmedi. Bana gelen tek mesajda, hesabımdan para çıkışına izin verildiği, ancak para girişine izin olmadığı belirtildi. Benim ise tam tersine, borcumu kapatabilmem için önce hesabıma para girişi olması gerekiyor.
Bu durum yüzünden kredi kartı borcumu düzenli ödeyemiyorum ve Findeks raporum da Tom Bank’in bu uygulaması nedeniyle olumsuz etkilenmiş durumda. Hiçbir bilgilendirme yapılmadan hesabımın ve kartımın kapatılması ve sonrasında doğru düzgün bir çözüm üretilememesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Talebim, en kısa sürede hesabıma para girişine izin verilmesi, kredi kartı borcumu ödeyip kapatabilmem ve Findeks raporumda bu süreç nedeniyle oluşan olumsuzluğun giderilmesi için gerekli düzeltmelerin yapılmasıdır.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucun hakkında SMS ile bilgi verilmiştir. Süreç hakkındaki düşüncelerin bizim için çok değerli, bu nedenle gönderdiğimiz anket aracılığıyla geri bildirimlerini almak ve değerlendirmek istiyoruz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Sizden ricam gelişme olursa buradan paylaşır mısınız