to read complaints and reviews, or file yours.Hadi - Tombank Kredi Kartım Habersiz Kapatıldı, Acil Açılmasını Talep Ediyorum
Tombank’ta yalnızca bir adet aktif kredi kartım bulunuyordu ve tüm harcamalarımı bu kart üzerinden yapıyordum. Diğer bankalardaki tüm kartlarımı bu karta güvendiğim için kapatmıştım. Ancak bugün hiçbir şekilde önceden bilgilendirilmeden, tarafıma haber verilmeden kartımın kapatıldığını gördüm.
Kartımın kapatıldığını ilk olarak banka uygulamasından gelen bildirimle öğrendim. Ardından müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kartımın “prosedür gereği” kapatıldığı söylendi ancak bana net, tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Bu durum, tek kullandığım kart olması nedeniyle beni ciddi anlamda mağdur etti.
Tombank’ın, herhangi bir olumsuzluk veya gecikme bulunmadığı halde kredi kartımı habersiz şekilde kapatmasını kabul etmiyorum. Kartımın acilen yeniden açılmasını ve bu işlemin hangi gerekçeyle, hangi prosedüre dayanarak gerçekleştirildiğinin tarafıma açık ve net bir şekilde yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Tombank kredi kartım, herhangi bir talebim olmamasına rağmen prosedür gereği denilerek bilgim dışında kapatıldı. Kartım kapatıldığında içerisinde yaklaşık 2.000 TL civarında fazladan yapılmış ödeme bulunuyordu ancak bu tutar tarafıma iade edilmedi.
Konuyla ilgili olarak tombank müşteri hizmetlerini aradığımda iadenin göründüğünü, bu konuda bir kayıt açtıklarını söylediler. Fakat kısa süre sonra açılan kayıt için tarafıma olumsuz bir SMS geldi ve fazla ödeme alacağım hala hesabıma yatırılmadı.
Bilgim dışında kapatılan kredi kartımda bulunan yaklaşık 2.000 TL civarındaki fazla ödemenin, gecikmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
