to read complaints and reviews, or file yours.Hadi - Tombank Kredi Kartım Bloke Edildi Bonus Kazanmam Engellendi
Hadi Kredi kartımı hiçbir problem yok iken bloke ettiler. 10000 TL market alışverişine 1000 TL Bonus için Hadi kredi kartı ile 9896 TL alışveriş yaptım ve bloke oldu 105 TL alışveriş yapsam 1000 TL bonusum olacaktı. Market den alışveriş yapmaya çalışıyorum kart kapalı deniyor. Kasıtlı olarak bonusu kazanmamak için kartımı kapattılar.
Hadi kredi kart için 6 defa aradım şikayetinizi bildireceğiz çözülecek deniyor ama sonuç yok. Gece yarısı mesaj geldi kartınız açılmıştır diye sabah 120 TL market alışverişi yaptım ve kart yine kapalı dendi. Kartın extrası 25.12.2025 kesiliyor. Eminim süre bittiği için bir gün sonra kartı açacaklar. Bu konuyu BBDK bankalar birliğinde şikayet edeceğim.
Gelişme
T. O. M Katılım Bankası a. Ş’ye ait Hadi kredi kartımı 50.000 TL limitli olarak kullanıyorum. Bankanın kampanyası kapsamında, bir ekstre döneminde 10.000 TL market harcamasına 1.000 TL Bonus yükleneceği bilgisine istinaden 25.11.2025–25.12.2025 tarihleri arasındaki ekstre döneminde toplam 9.896 TL tutarında market harcaması yaptım. Bu sırada kartım “güvenlik” gerekçesiyle 22.12.2025 tarihinden beri bloke edildi ve alışveriş yapamaz hale geldim.
Telefon bankacılığı üzerinden görüştüğümde onay için yetkili birime aktarıldığımı söylediler ancak kartım bir türlü açılmadı. Buna rağmen bugün tarafıma iki kez “Kartınızı kullanabilirsiniz” şeklinde SMS gönderildi. SMS’lerden sonra iki ayrı zamanda 120 TL ve 207 TL’lik alışveriş denemesinde bulundum, her ikisinde de “red, onaylanmadı” şeklinde slip verildi ve işlem gerçekleşmedi. Müşteri hizmetlerini yeniden aradığımda da sonuç odaklı, net bir çözüm sunmadılar.
Bu süreçte hem kampanyadan doğan 1.000 TL Bonus hakkımın engellendiğini düşünüyorum hem de kartımın güvenilmez oluşu sebebiyle mağduriyet yaşadım. Nakit param olduğu için ödemelerimi nakit yapabildim, aksi halde ciddi anlamda zor durumda kalabilirdim.
Kartımın derhal açılarak sorunsuz alışveriş yapabileceğim hale getirilmesini ve kampanya dahilindeki 1.000 TL bonusun eksiksiz olarak tarafıma yüklenmesini talep ediyorum. Ayrıca, haksız yere uygulandığını düşündüğüm bu blokeyle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Şikayetvar mobil uygulaması üzerinden Hadi kredi kartı ile ilgili bir şikayet oluşturmaya çalışırken, marka bilgilerini girdiğim ekranda sadece “marka telefonu” alanında sistemsel bir hata ile karşılaşıyorum. Marka telefonu bölümüne 0850’li numarayı hem başında sıfır olacak şekilde hem de sıfırsız olarak girmeme rağmen sistem numarayı kabul etmiyor ve alanın altında kırmızı renkli “geçerli bir telefon girin” uyarısına benzer bir hata mesajı çıkıyor. Bu sorun nedeniyle yaklaşık 10 dakika önce oluşturduğum asıl şikayetimi tamamlayıp gönderemiyorum. Şikayetvar mobil uygulamasında marka telefonu alanının, özellikle 0850’li hatlar için geçerli numaraları kabul edecek şekilde düzeltilmesini ve asıl şikayetimi sorunsuz bir şekilde iletebilmem için gerekli teknik düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.
...
Merhaba Hasan Bey, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Süreç hakkındaki yorumlarını paylaşmak istersen, geri bildirimlerini dinlemek isteriz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
